O Gerente de Experiência do Cliente é responsável por supervisionar a operação dos clientes designados e garantir a qualidade na entrega dos serviços da Microsourcing. O CE AM é o principal ponto de contato do cliente ao lidar com todos os Departamentos e/ou serviços da Microsourcing. Auxilia os clientes na configuração de suas operações nas Filipinas e impulsiona o crescimento na operação do cliente. Estratégia

• Responsável por supervisionar um conjunto de clientes específicos e entregar o seguinte: EBITDA, Crescimento do Cliente,
• Redução de Rotatividade, Pontuação de Promotor Líquido do Cliente e Pontuação de Promotor Líquido do Funcionário.
• Auxiliar os clientes na configuração de suas operações nas Filipinas e implementar gestão de desempenho, recompensas e reconhecimento, atividades de engajamento, planos de desenvolvimento de funcionários e continuidade de negócios.
  
  

Crescimento e Experiência do Cliente:

• Expandir o tamanho da operação dos clientes trabalhando em estreita colaboração com eles e entendendo suas necessidades de negócios. Auxiliar na revisão da estrutura, processos e políticas da operação e introduzir as melhorias necessárias.
• Entregar as metas de crescimento para clientes existentes e novos. Continuar identificando oportunidades de crescimento.
• Trabalhar em estreita colaboração com os diferentes departamentos responsáveis pela entrega dos serviços no local.
  
  

Gestão de Custos e do Local:

• Manter detalhes da conta, acompanhar solicitações dos clientes e fornecer informações para faturamentos dos clientes que sejam precisos e pontuais.
  
  

Saúde e Segurança de Nossas Pessoas

• Garantir um ambiente de trabalho seguro, saudável e sustentável para todos os funcionários e contratados, relatar perigos no local de trabalho e fornecer um ambiente de trabalho seguro e positivo.
• Completar todos os treinamentos necessários e requisitos de conformidade, além de oportunidades de desenvolvimento profissional.
  
  

Nota: Esta descrição de cargo não tem a intenção de ser abrangente. Os funcionários podem realizar outras tarefas relacionadas conforme discutido com o supervisor imediato para atender às necessidades contínuas da organização.

O Que Você Precisa

Não negociáveis

• Graduação em qualquer área; mestrado ou certificações relevantes são um diferencial.
• Pelo menos 3 anos de experiência em gerenciamento de contas, serviços ao cliente ou função relacionada, com histórico de sucesso na gestão de relacionamentos com clientes.
• Interação com Fornecedores/OEM
• Administração de Escritório
• Gestão de Orçamento e Custos
• Habilidades de Liderança
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  
  

Sobre a MicroSourcing

Com mais de 9.000 profissionais em 13 centros de entrega, a MicroSourcing é a pioneira e maior fornecedora offshore de serviços gerenciados nas Filipinas.

Nossa compromisso com 100% VOCÊ

A MicroSourcing acredita firmemente que a força de nossa empresa reside na diversidade e talento de nossas pessoas. Temos orgulho de promover uma cultura inclusiva que abraça indivíduos de todas as raças, gêneros, etnias, habilidades e origens. Oferecemos espaço para todos, abraçando diferentes perspectivas e criando oportunidades para que cada indivíduo prospere.

Na MicroSourcing, a igualdade não é apenas um slogan - é nosso compromisso. Nosso modo de viver. Aqui, não apenas aceitamos seu eu autêntico e único - nós o celebramos, valorizando a contribuição de cada indivíduo para nosso sucesso e crescimento coletivos. Junte-se a nós na celebração de VOCÊ e seu 100%!

Para mais informações, visite https://www.microsourcing.com/

• Termos e condições se aplicam