• Liderar e supervisionar as responsabilidades diárias dos Gerentes de Sucesso do Cliente, proporcionando resultados empresariais bem-sucedidos para a base de clientes da Sophos.
• Gerenciar uma equipe de alto desempenho de GSCs que entregue uma experiência de cliente excepcional e resultados superiores em cibersegurança, visando a venda cruzada e a upselling de serviços e produtos.
• Monitorar as métricas e KPIs da equipe para garantir a conformidade do programa, a entrega de qualidade e que os objetivos estejam sendo atendidos.
• Orientar e treinar a equipe de GSCs para aprimorar habilidades, impulsionar resultados de qualidade, como retenção de receita e renovação, e apoiar seu crescimento.
• Apoiar a adoção contínua e a estratégia para garantir que os clientes entendam e maximizem o valor de seu investimento na Sophos.
• Servir como o principal ponto de contato para escalonamentos, feedback ou preocupações, garantindo que todos os escalonamentos internos e externos sejam resolvidos de maneira oportuna, com impacto mínimo na experiência do cliente.
• Fornecer expertise no assunto para sua equipe sobre os produtos da Sophos e operações de Sucesso do Cliente, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas mais recentes para habilitar o desempenho eficaz da equipe.
• Colaborar com equipes multifuncionais (Vendas, Operações, Engenharia, Equipe de Contas, Suporte Técnico) para abordar e resolver preocupações de clientes e parceiros.
• Monitorar o desempenho da equipe e garantir que o engajamento do cliente seja consistentemente entregue, aderindo aos padrões e diretrizes da Sophos.
• Contribuir para o processo de seleção de novos membros da equipe e fornecer inputs no processo anual de revisão salarial.
• Tratar questões da equipe, incluindo resolução de conflitos, e manter uma dinâmica de equipe positiva.
• Comunicar metas, atribuições e a estratégia da empresa/departamento de forma eficaz para os diretos subordinados e membros da equipe.
• Fornecer relatórios regulares de resumo de atividades para o Gerente de Sucesso do Cliente da APJ.
• Promover uma cultura de inovação, compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento profissional dentro da equipe.
• Permanecer como o principal responsável pela comunicação para clientes designados, proporcionando o mais alto nível de satisfação do cliente para nossas contas de primeira linha.
  

• Julgamento independente para identificar, abordar e ajudar a resolver problemas sistêmicos.
• Experiência em treinar membros da equipe sobre processos e procedimentos.
• Desejo de compartilhar habilidades e conhecimentos com os outros, promovendo relacionamentos de trabalho produtivos internos e externos.
• Exposição a múltiplos cenários de escalonamento de clientes, incluindo clientes insatisfeitos, solicitações de desenvolvimento de recursos e questões críticas relacionadas a serviços.
• Pelo menos 3 anos de experiência em liderança em uma função de Sucesso do Cliente é necessária. Experiência anterior como Gerente de Sucesso do Cliente (GSC) com um histórico em cibersegurança também é altamente preferida.
• Bom entendimento das linhas de produtos de segurança (firewalls, antivírus, detecção e resposta de endpoint/servidor, SIEM, etc.)
• Fortes habilidades de apresentação e comunicação, verbais e escritas.
• Habilidades de gerenciamento de projetos, com resultados comprovados atuando como um consultor confiável para impulsionar valor comercial para os clientes.
• Paixão por impulsionar o engajamento do cliente e o desempenho da equipe.
• Flexibilidade para viajar (se necessário).
• Aberto a participar de reuniões regionais em diferentes horários conforme necessário pelo negócio, quando aplicável.

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Pronto para se Juntar a Nós?

Na Sophos, acreditamos no poder das perspectivas diversas para impulsionar a inovação. Pesquisas mostram que os candidatos às vezes hesitam em se inscrever se não atenderem a todos os requisitos de uma descrição de cargo. Desafiamos essa noção. Suas experiências e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para aprimorar nossa equipe. Não deixe que uma lista de verificação o impeça – encorajamos você a se inscrever.

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· A Sophos opera um modelo de trabalho remoto em primeiro lugar, tornando o trabalho remoto a opção principal para a maioria dos funcionários. No entanto, algumas funções podem exigir uma abordagem híbrida. Consulte os detalhes de localização em nossos anúncios de emprego para mais informações.

· Nossa equipe – inovamos e criamos, tudo isso acompanhado por um grande senso de diversão e espírito de equipe.

· Redes de diversidade e inclusão lideradas por funcionários que constroem comunidade e fornecem educação e advocacy.

· Iniciativas anuais de caridade e arrecadação de fundos, além de dias de voluntariado para os funcionários apoiarem comunidades locais.

· Iniciativas globais de sustentabilidade para reduzir nossa pegada ambiental.

· Competições globais de fitness e trivia para manter nossos corpos e mentes afiados.

· Dias globais de bem-estar para os funcionários relaxarem e recarregarem as energias.

· Webinars mensais de bem-estar e treinamentos para apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários.

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Estamos orgulhosos do ambiente diverso e inclusivo que temos na Sophos e estamos comprometidos em garantir a igualdade de oportunidades. Acreditamos que a diversidade, combinada com excelência, constrói uma Sophos melhor, por isso incentivamos candidatos que possam contribuir para a diversidade de nossa equipe. Todos os candidatos serão tratados de forma justa e igualitária e de acordo com a lei, independentemente de gênero, sexo, reatribuição de gênero, estado civil, raça, religião ou crença, cor, idade, status de veterano militar, deficiência, gravidez, maternidade ou orientação sexual. Queremos dar a você todas as oportunidades para nos mostrar seu melhor, então, se houver quaisquer ajustes que possamos fazer no processo de recrutamento e seleção para apoiá-lo, por favor, nos informe.

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Se você optar por explorar uma oportunidade e, subsequentemente, compartilhar seu CV ou outros dados pessoais com a Sophos, esses dados serão mantidos pela Sophos por 12 meses, de acordo com nossa Política de Privacidade, e usados por nossa equipe de recrutamento para contatá-lo sobre esta ou outras oportunidades relevantes na Sophos. Se você desejar que a Sophos exclua ou atualize seus dados a qualquer momento, siga os passos estabelecidos na Política de Privacidade que descreve seus direitos individuais. Para mais informações sobre as práticas de proteção de dados da Sophos, consulte nossa Política de Privacidade Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos