• 服務交付管理：
• 領導和管理數據平台的管理服務運營，涵蓋第1級、第2級和第3級支持。
• 確保為數據平台的所有用戶提供高質量、可靠且及時的支持服務。
• 建立和維護服務水平協議（SLA）和績效指標，以確保滿足服務期望。
• 管理需要第2級和第3級支持的問題的升級過程，確保複雜技術問題的快速解決。
• 與內部團隊（包括數據工程、平台工程和產品管理）合作，對齊操作目標並解決跨功能問題。
• 團隊管理和領導：
• 監督並為第1級、第2級和第3級支持團隊提供領導，確保明確的角色、責任和服務卓越。
• 在支持團隊中培養合作、持續學習和以客戶為中心的文化。
• 為支持人員提供培訓和指導，以確保他們具備有效解決問題所需的技能和知識。
• 事件和問題管理：
• 監督事件和問題管理流程，確保事件被記錄、優先排序並及時解決。
• 對重複發生的事件進行根本原因分析（RCA），並與團隊合作實施糾正措施。
• 在重大事件期間與利益相關者保持有效溝通，確保所有事件都得到記錄和報告。
• 績效報告：
• 提供有關服務績效、支持指標和客戶滿意度的定期報告。
• 與利益相關者進行服務回顧，識別改進領域並在必要時實施糾正措施。
• 推動支持功能內的持續改進倡議，包括流程自動化、知識管理和主動監控。
• 協作與溝通：
• 與數據平台的產品和工程團隊密切合作，傳達客戶需求和技術要求。
• 作為業務利益相關者和技術團隊之間的聯絡人，確保服務問題和更新的透明度及有效溝通。
• 如有必要，協調外部供應商以解決複雜的服務問題。
  
  

• 5至8年管理服務交付或運營團隊的經驗，尤其是在IT、數據或雲服務領域。
• 對數據平台有深入了解，最好具備支持數據湖、數據中心或基於雲的數據解決方案的經驗。
• 管理第1級至第3級支持團隊和基於ITIL的服務管理流程的經驗。
• 強大的問題解決能力，能處理複雜事件並推動團隊間的解決方案。
• 優秀的溝通技巧，能將技術問題傳達給非技術利益相關者。
• 能推動服務交付中的流程改進和運營效率。
• 熟悉監控、事件追蹤和工單工具（如ServiceNow、JIRA等）。
• 有在敏捷環境中工作的經驗者佳。
  
  

• 計算機科學、資訊技術或相關領域的學士學位。
• 持有ITIL認證（優先考慮基礎或更高級別）。
• 持有雲平台或數據管理解決方案的額外認證（如AWS認證、Azure認證、Databricks等）者佳。
  
  

• Ortigas, Pasig（混合工作模式）
  
  

• 成為創新且具有高影響力平台成功的關鍵角色。
• 與尖端技術及協作專家團隊合作。
• 在快速變化和動態環境中獲得專業成長和發展的機會。

請參考職位描述。