Homeschool Global, tüm temas noktalarında mükemmelliği sağlamak ve birinci sınıf hizmet sunmak konusunda tutkulu bir Kalite Yönetimi Sorumlusu arayışındadır. Detaylara dikkat eden, proaktif olan ve eğitim dünyasında anlamlı bir etki yaratmaya istekliyseniz, bu rol tam size göre!

Bir Kalite Yönetimi Sorumlusu olarak, şunları gerçekleştireceksiniz:

• Luova Grubu altındaki tüm iş birimlerinde kalite güvence standartlarının geliştirilmesi ve uygulanmasında Kalite Yönetimi Başkanına yardımcı olmak
• Ailelerle e-posta ve sesli aramalar aracılığıyla hizmet iyileştirme girişimlerini yürütmekte HQM'e yardımcı olmak, çözümün şirketin belirlediği SLA'ya uygun olmasını sağlamak
• Tüm hizmet etkileşim kanallarının denetiminde HQM'e yardımcı olmak, ISO denetimleri dahil; örneklenen bilet, çağrı, sohbet sayısını artırmak; etkileşim noktasından denetim noktasına geçen süreyi azaltmak
• SOP Denetimleri: aileler/öğrenciler/müşteriler ile tüm etkileşimleri denetlemek: Dersler, PR'ler, LG'ler, danışmanlıklar, HU, HP, HGME, LP, VCIS dahil
• Denetim raporları hazırlamak ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
• Hizmet kalitesi seviyelerini belgelemek, takip etmek ve raporlamak üzere HQM'e geri bildirim izleme konusunda yardımcı olmak.
• Kalite Ekibi altında projelerin uygulanmasında HQM'e yardımcı olmak.
• Yeni sistemler ve prosedürler için tüm grup genelinde ekip yöneticileri ile koordineli olarak SOP'ler tasarlamak
• Onaylanan SOP'lerin uygulanması için ekip yöneticileri ile koordineli olarak eğitimler gerçekleştirmek.
• Mevcut SOP'leri düzenli olarak gözden geçirmek ve gerektiğinde güncellemek.
• ISO, CS, SLA'lar, kalite e-postaları hakkında ön dağıtım oryantasyonu ve değerlendirme yapmak, “HG yolu” ile iletişim kurma ve müşterilere hizmet etme biçimini benimsemek – iç ve dış
• Kendisine atanabilecek diğer projeleri ve sorumlulukları yerine getirmek

İdeal adayda aranan nitelikler:

✔ kalite yönetimi, müşteri hizmetleri veya süreç iyileştirme alanında bir geçmiş (eğitim veya hizmet sektörlerinde deneyim artı olacaktır!).

✔ İyileştirme alanlarını belirlemek için güçlü analitik ve problem çözme becerileri.

✔ Aileler ve takımlarla etkileşimde bulunmak için mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.

✔ denetim yapmak, geri bildirim takip etmek ve kalite güvence girişimlerini uygulamak için yetenek.

✔ Dinamik bir ortamda öğrenmeye, uyum sağlamaya ve iş birliği yapmaya istekli bir büyüme zihniyeti.

Eğer detaylara keskin bir gözünüz varsa ve fark yaratma konusunda bir kalbiniz varsa, sizden haber almak isteriz!

Lütfen iş tanımına bakın.