Robert Walters, dünyanın en güvenilir yetenek çözümleri şirketidir. Dünya genelinde, her türlü işletme için işe alım, işe alım süreçlerinin dış kaynak kullanımı ve danışmanlık hizmetleri sunarak, çeşitli becerilere, hedeflere ve geçmişlere sahip insanların kapılarını açıyoruz.

Örgütlerin hedeflerine ulaşmaları için gerekli becerileri ve çözümleri bulmalarına yardımcı oluyor ve yetenekli profesyonellerin eşsiz potansiyellerini ortaya çıkarmalarına destek oluyoruz.

İnsanlarımıza harika kariyer fırsatları sunmanın yanı sıra kapsayıcı bir kültür ve esnek çalışma imkanı sağlıyoruz.

Amaç:

Bu rolün sahibi, iş ürünlerimizi desteklemekten sorumlu olacaktır.

Ana Sorumluluklar:

• Özel ürün desteği sağlamak ve hizmet masası personelinin çözemediği talepler ve olaylar için yükseltme noktası olarak hareket etmek
• T&T ile İşletme arasında kararlaştırılan SLA'lar içinde çalışmak
• Ürün sorunlarını gidermek, müşterilere en iyi uygulamalarla rehberlik etmek
• Değişiklikler, Problemler ve Olaylar hakkında etkili iletişimi sağlamak, hizmeti geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla iç T&T ekipleriyle işbirliği yapmak
• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları, teknik hataları ilgili ekip ve departmanlara yönlendirmek
• Proje süreleri ve hedeflerinin karşılanması için konu uzmanlığı sağlayarak teknik projelere katkıda bulunmak
• İç destek belgeleri ve kullanıcı kılavuzlarının oluşturulmasına ve güncellenmesine yardımcı olmak
• Ürün Yöneticileri ve Sahipleri, İş Ortağı ve diğer iş paydaşlarıyla işbirliği yaparak ürünlerin ve ürün iyileştirmelerinin yapılandırma yoluyla sunulmasına yardımcı olmak
• Ekibin Küresel Değişiklik politikalarına uyduğundan emin olmak
• İhtiyaç oldukça yeni teknolojiler hakkında bilgi edinmek.
• Üçüncü taraf ürün satıcılarıyla ilişkiler kurmak ve olayların yükseltilmesini yönetmek

Beceri ve Deneyim:

• Müşteri destek rollerinde kanıtlanmış deneyim, tercihen teknik veya yazılım ortamında
• Tiketleme Sistemi (Jira Service Management) konusunda yetkinlik
• CRM ürünlerini anlama (Profile, Zenith, TalentSource)
• İş Ürünlerini anlama (Docusign, JIRA Ürünleri vb.)
• Agile ve diğer proje yönetim metodolojilerini anlama
• En yüksek profesyonel standartlara uyum sağlama konusunda kanıtlanmış bir geçmiş, sağlam hizmet, operasyonel ve teslimat süreç/dokümantasyon standartlarını da içermektedir.
• SQL konusunda yetkinlik tercih edilir

Yetkinlikler

• Üstün iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
• Karmaşık teknik sorunları çözüme kavuşturma yeteneği
• Güçlü organizasyon becerisi ve ayrıntılara dikkat
• İş yükünü önceliklendirme yeteneği
• Bağımsız olarak ve küresel bir ekibin parçası olarak hızlı tempolu bir ortamda çalışma yeteneği
• İşe alım işine iyi bir anlayış
• Tüm iş seviyeleriyle başa çıkma konusunda güven
• Birden fazla görevi aynı anda yönetme yeteneği ve zamanında teslim etme

Diger

• Bu pozisyondaki bir personelin yetenekleri dahilinde makul olarak yerine getirilmesi gereken diğer görevler, yukarıdaki görevlerin yanı sıra veya yerine zaman zaman yerine getirilmesi gerekebilir.
• Bu rolün gereksinimlerinin zamanla değişmesi mümkün olup, personelin tüm makul değişikliklere uyması gerekmektedir.

Faydalar:

• İşveren Markalaşması, Yetenek Boru Hattı, İşe Alım İnovasyonu, Aday Deneyimi gibi projeleri yönlendirmek için benzersiz bir fırsat
• Yüksek performans geçmişi ve mükemmel sonuçlar elde etme yeteneği temel öneme sahiptir. Çalışmalarınızın karşılığında rekabetçi bir üst maaş ve bonus/komisyon ve harika teşvik programıyla birlikte bir yan haklar paketi sunulacaktır.
• Özel sağlık sigortası
• Harika bir eğitim ve gelişim programı
• Gönüllü izin süreleri
• Küresel teşvik hafta sonu etkinliğimize katılma/kalifikasyon fırsatı
• Çeşitli programlar aracılığıyla çalışanların refahı
• Kariyerinizi ilerletmek için hem ülkenizde hem de dünya genelindeki diğer lokasyonlarda birçok fırsata sahip olacaksınız. Bu, büyük bir küresel organizasyonda çalışmanın avantajıdır. İşe alım inovasyonunun öncüsü olan ve RPO ve MSP alanında uzmanlaşmış bir şirket.

"Bir Engelli Dostu İşveren olarak, Robert Walters, tüm adaylara tamamen kapsayıcı ve erişilebilir bir işe alım süreci sunma taahhüdündedir. Eğer bir engel, rahatsızlık veya sağlık durumu nedeniyle herhangi bir akomodasyon veya ayarlama talep ediyorsanız, lütfen benimle iletişime geçmekten çekinmeyin."

Robert Walters - Küresel Yetenek Çözümleri

Şimdi başvurun.

Lütfen iş tanımına başvurun.