Sorumluluklar:

Yeni Müşterilerin Dahil Edilmesi

• Müşteri uygulamasını başlatma
• Müşteri kimlik bilgilerini/yetkilendirmesini Yazılım ve Zoho’da ayarlama
• Müşterilere yazılımı yapılandırma ve kullanma konusunda oturumlar düzenleyip eğitim verme
• Yazılımı bordro sistemlerine çevrimiçi veya XML eşlemesi ile entegre etme
• Çalışan veri doğrulamasına yardımcı olma
• Uygulama sırasında geliştiricilerle iyileştirmeler, sorunlar ve talepler konusunda çalışma
• Müşterilere yazılım dağıtım proje şablonu sağlama
• Kontrol listesini tamamlama ve müşterinin Canlıya geçmesine yardımcı olma
• Yazılım hakkında derinlemesine bilgi sahibi olma ve değişikliklere uyum sağlama yeteneği
• Müşteri gereksinimlerini netleştirme; uygulama gereksinimlerini anlamak için soru sorma ve doğrulama yapma
• Temel İK ve Onboarding Gereksinimleri Tanımını tam ve doğru bir şekilde belgelerle aktarma
• Müşteriyi CRM'e ekleme, hoş geldin e-postası ve kılavuzu gönderme
• Müşteriden CSV verilerini alma, Excel'de düzenleme ve yazılımımıza aktarma.
• Çalışan veri doğrulamasına ve raporlama ayarına (temel SQL) yardımcı olma
• Müşterilere yazılım dağıtım proje şablonu sağlama
• Canlıya geçiş için kontrol listesini tamamlama
• Müşteri/Şirket Süpervizörü tarafından atanan diğer görevleri yerine getirme.

Canlı Web Sitesi Sohbeti - müşteri/önder ile ilk görüşme

• Zopim sohbet pop-up’ları aracılığıyla web sitesi ziyaretçilerini izleme ve etkileşimde bulunma
• Yazılımımız hakkında soruları yanıtlayarak detaylı bir senaryo ile sohbet etme
• Veri toplama sürecine uyma
• Müşteri ilgileniyorsa, BDM için bir gösterim planlama
• CRM'i güncelleme ve haftalık sohbet sonuçlarına ilişkin rapor verme

Yazılımımız için 1. Seviye Destek

• Bildirimde bulunan sorunları izleme
• Müşterilere e-posta ve metin sohbet desteği sağlama
• 1. seviye sorunları kayıt etme ve çözme
• 2. seviye sorunları danışmanlara iletme

Gerekli Beceriler / Nitelikler

• Orta düzey SQL deneyimi - örneğin, sorgu yazma, veri sıralama
• İleri düzey Excel - örneğin, verileri hızla sıralama, filtreleme ve yeniden düzenleme yeteneği
• Slack veya benzeri takım işbirliği proje aracı
• Müşteri desteği / teknik destek rolü
• Akıcı ve hızlı yazılı İngilizce

Arzu Edilen Ancak Zorunlu Olmayan Deneyim

• Intercom ve Zopim gibi canlı web sohbetleri
• Salesforce
• Pazarlama Otomasyon sistemleri
• Bir yazılım ürününe destek verme