Yeni Müşterilerin Eğitimi

• Müşteri uygulamasını başlatma
• Müşteri kimlik bilgilerini/yetkilendirmesini Yazılım ve Zoho’da ayarlama
• Müşterilere yazılımı yapılandırma ve kullanma konusunda oturumlar düzenleme ve eğitim verme
• Yazılımı çevrimiçi veya XML eşleştirmesi yoluyla bordroya entegre etme
• Çalışan verilerinin doğrulanmasına yardımcı olma
• Uygulama süresince geliştiricilerle iyileştirmeler, sorunlar ve talepler üzerinde çalışma
• Müşterilere yazılım dağıtım proje şablonu sağlama
• Kontrol listesini tamamlama ve müşterinin Canlı Yayına geçmesine yardımcı olma
• Yazılım hakkında derinlemesine bilgiye sahip olma ve değişikliklere uyum sağlama yeteneği
• Müşteri gereksinimlerini netleştirme; uygulama gereksinimlerini anlama konusunda sorgulama yapma ve onaylama
• Temel İK ve Eğitim Gereksinimleri Tanımını eksiksiz ve doğru bir şekilde belgeleme
• Müşteriyi CRM sistemine ekleme, hoş geldin e-postası ve kılavuzu gönderme
• Müşteriden CSV verisi alma, Excel’de düzenleme yapma ve yazılıma aktarma
• Çalışan verilerinin doğrulanmasına ve raporlama kurulumu (temel SQL) ile ilgili yardımcı olma
• Müşterilere yazılım dağıtım proje şablonu sağlama
• Canlı Yayına geçmek için kontrol listesini tamamlama
• Müşteri/Şirket Süpervizörü tarafından atanan diğer görevleri yerine getirme.

Canlı Web Sitesi Sohbeti - müşteri/öncü ile başlangıç görüşmesi

• Zopim sohbet pop-up'ları aracılığıyla web sitesi ziyaretçilerini izleme ve etkileşimde bulunma
• Yazılımımız hakkında soruları yanıtlayarak detaylı bir senaryo ile Sohbet etme
• Veri toplama sürecine uyma
• Eğer müşteri ilgi gösteriyorsa, BDM için bir gösterim planlama
• CRM’i güncelleme ve haftalık sohbet sonuçları hakkında raporlama yapma

Yazılımımız için 1. Seviye Destek

• Bildirimleri izleme
• Müşterilere e-posta ve metin sohbeti desteği sağlama
• 1. seviye sorunları kaydetme ve çözme
• 2. seviye sorunları danışmanlara iletme

Gerekli Beceriler / Nitelikler

• Orta düzey SQL deneyimi - örneğin sorgular yazma, verileri sıralama
• İleri düzey Excel - örneğin verileri hızlıca sıralama, filtreleme ve yeniden düzenleme
• Slack veya benzeri ekip işbirliği/proje aracı
• Müşteri destek/teknik destek rolü
• Kusursuz ve hızlı yazılı İngilizce

İstenilen Ancak Zorunlu Olmayan Deneyim

• Live web sohbet uygulamaları (lntercom ve Zopim gibi)
• Salesforce
• Pazarlama Otomasyon sistemleri
• Bir yazılım ürününü destekleme