Müşteri Hizmetleri Departmanı, müşterilerinin ve Ajansın iş hedeflerini anlayan stratejik liderler ve ajans koruyucularından oluşmaktadır. Sürekli olarak sorunları çözmenin ve markalarına ve tüketicilerine önemli olacak çözümler yaratacak fırsatları belirlemenin yeni yollarını geliştirmektedirler.

Pozisyon: Hesap Direktörü

Bölüm: Müşteri Hizmetleri Departmanı

Raporlama Hattı: BUD / CSD

İş Birimi Strateji Geliştirme & Uygulama Yönetimi

• Marka büyümesi, ajans gelirleri, yetenek geliştirme ve kaynak yönetimi konularında iş biriminin stratejisinin geliştirilmesine katkıda bulunun. Bu strateji, İcra Komitesi tarafından belirlenen ajans genel stratejisi ile uyumlu olup, onu güçlendirir;
• Söz konusu stratejilerin, yıl bütçesindeki kaynaklar aracılığıyla planlı taktikler yoluyla kaliteyle teslimatını denetlemekten sorumlu;
• İş Birimlerinin gelir hedeflerini gerçekleştirmek ve tüm BU maliyet teklifleri ve bütçelerinin ortak yaratımı ve takibi konusundaki sorumluluk;
• Markanın içinde olması gereken ve yeni ürün teklifleri oluşturmak için Ajansa olası yayılım için stratejik dijital çözümler sağlayacak yeni teknolojiler / platformlar / davranışlar / iletişim modlarını belirlemede liderlik yapın.

Marka Bazında:

• Her marka düzeyinde, Marka Sahipleri ve onların kısa, orta ve uzun vadeli iş öncelikleri ile işbirliği içinde büyüme planı geliştirmekten sorumlu;
• Stratejik ve taktiksel planların hayata geçirilmesi ve operasyonel başarı için mevcut olan kaynakların - yetenek ve diğerleri - yönetiminden sorumlu;
• Marka için yeni dinamikler veya yeni hizmetlerden süreçleri optimize etmek ve ortak yazarak süreçler geliştirmekten sorumlu;
• Markaların stratejisi ve/veya taktiksel planlarının başarısı için gereken anahtar ortakları belirlemekten sorumlu;
• Stratejik Planlayıcı ile birlikte, müşterilerin işine ve tüketici dijital zorlukları ve fırsatlarına derinlemesine bir anlayışla stratejik iletişim planının geliştirilmesinde liderlik yapın, böylece müşteriler ile Ajans arasında hedeflenmiş ve uygulanabilir içgörüler ve çözümler sağlanır.
• Ajansın çıktısını etkili bir şekilde sergilemek için sağlam bir çerçeve ve net sunum geliştirmede liderlik yapın ve ilgili kitlelere etkili bir şekilde sunun.

Yeteneği ve Paydaş Yönetimi

• Yeteneklerin ajansın stratejik hedeflerini anlamasını sağlamak, iş stratejileri ve taktikleri, politikalar ve düzenlemeler, Kültür programları ve finansal hedeflerin gerçekleştirilmesi konularında Propel Manila yönetimini temsil etmekten sorumlu;
• Kültür ve İK departmanıyla birlikte, yönetim toplantılarında yeteneğin sesi olarak temsil edilmek - kariyer yol haritaları, sorunlar ve/veya öneriler ya da fırsatlar dahil - ajans genel yönü ve stratejisi doğrultusunda yeteneklerini geliştirmek için Kültür ve İK programları aracılığıyla temsil etmekten sorumlu.
• Müşteri ilişkilerini kurmak ve geliştirmek, müşterilerin kilit bölümleriyle bağlantıları sürdürmek ve zenginleştirmek.

Şirket Kültürü Uyum & Kültür Eklemesi

• Ekibi ve meslektaşları ajansın kültürünü benimsemeleri ve yaşatmaları için sorumlu -- inandığımız, savunduğumuz ve iş yapış şeklimiz.
• Ajans kültürünün elçisi olarak, her gün ajans içerisinde bunu yaşamak.

Anahtar Beceriler ve Gereksinimler:

• Sorun Çözme, Azim & Büyük Fikirin anlamlı işler yaratma gücüne duyulan inanç;
• Kendine güvenen Liderlik, amacın ve mükemmeliyetin sürekli peşinde koşma;
• Açık düşünceleri ve daha önemlisi, yönleri iletmekte yetkin;
• Sorunları, yaklaşımları veya çözümleri belirlemede stratejik;
• Dijital Pazarlama, Stratejik Planlama ve Müşteri Hizmetleri alanlarında güçlü bir geçmişe sahip.

Web Sitesi: https://propelmanila.com/