Analista de Helpdesk, Helpdesk de Atendimento ao Cliente de Primeira Linha
Como Analista de Helpdesk na Reuters, você será a base do nosso sistema de suporte ao cliente, fornecendo um serviço e suporte ao cliente de classe mundial para nossa clientela global e parceiros de distribuição. Este papel combina expertise editorial com fortes habilidades de comunicação para gerenciar e resolver consultas relacionadas ao conteúdo, cobertura e sistemas de entrega da Reuters, abrangendo vídeo, texto, imagens, gráficos e conteúdo online. Você será fundamental para manter nossa reputação de excelência em atendimento ao cliente.
Sobre o Papel
- Fornecer suporte de primeiro nível para produtos e serviços da Reuters, desde suporte técnico e atendimento ao cliente para conteúdo e entrega da Reuters até resposta editorial sobre a cobertura diária da Reuters através de múltiplos canais de serviço (chat, contato e suporte telefônico).
- Participar de atividades de serviço proativas com base nas tendências de serviço e cliente e alertas.
- Participar do ciclo de feedback no gerenciamento da submissão de feedback para as partes interessadas relevantes do produto.
- Gerenciar a comunicação de incidentes de alta severidade e assuntos críticos.
- Pode ser solicitado a trabalhar em turnos variados. (dia, noite e madrugada).
- Trabalhar com equipes de resolução em questões principais, evasivas ou recorrentes que afetam a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre notícias, tendências técnicas e de produtos relevantes através de autoaprendizado/estudo, aulas de treinamento e acompanhamento de trabalho.
Sobre Você
- Mais de 3 anos de experiência em suporte de TI ou funções de help desk, preferencialmente em um ambiente de mídia.
- Educação superior em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Jornalismo ou área relacionada, com compreensão básica de práticas jornalísticas e fluxos de produção de notícias sendo um diferencial.
- Forte conhecimento dos sistemas operacionais Windows e Mac, além de familiaridade com conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e melhores práticas de segurança de TI. Experiência com ou exposição a JIRA, AzureDevOps (ADO), Salesforce, Service Now e Office365.
- Experiência com sistemas de gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de ativos digitais e software de produção de mídia.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, bem como habilidades de resolução de problemas são essenciais. Experiência significativa em análise de causa raiz em um ambiente de suporte ao cliente.
- Experiência em triagem, gerenciamento, escalonamento e acompanhamento de questões de várias severidades.
- Capacidade de ser altamente produtivo, tanto trabalhando sozinho quanto em estreita colaboração dentro de uma equipe, capaz de processar múltiplas demandas e prosperar em um ambiente acelerado, orientado ao cliente, por vezes imprevisível—mas envolvente.
O Que Tem Para Você?
Você fará parte da nossa cultura inclusiva de talentos de classe mundial, onde estamos comprometidos com seu crescimento pessoal e profissional através de:
- Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para nossas funções baseadas no escritório, enquanto oferecemos uma experiência sem costura que é digital e fisicamente conectada.
- Bem-estar: Planos de benefícios abrangentes; benefícios flexíveis e de apoio para equilíbrio entre vida profissional e pessoal: férias flexíveis, dois dias de folga para Saúde Mental em toda a empresa; trabalho de outro local por um total de até 8 semanas em um ano, 4 dessas semanas podem ser fora do país e as restantes no país; assinatura do aplicativo Headspace; programas de aposentadoria, poupança, reembolso de matrícula e incentivos para funcionários; recursos para bem-estar mental, físico e financeiro.
- Cultura: Reputação globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e mais.
- Aprendizado e Desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Mercado de Talentos interno com oportunidades para trabalhar em projetos interempresariais; networking em cafés Ten Thousand Coffees Thomson Reuters.
- Impacto Social: Dez Grupos de Recursos Empresariais impulsionados por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas de Meio Ambiente, Social e Governança (ESG) para impacto local e global.
- Trabalho com Propósito: Temos um superpoder que nunca falamos com tanto orgulho quanto deveríamos – somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e instituições que servimos, ajudamos a defender o estado de direito, movimentar a roda do comércio, identificar maus atores, relatar os fatos e fornecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.
Você deseja fazer parte de uma equipe que ajuda a reinventar a forma como os profissionais do conhecimento trabalham? Que tal uma equipe que trabalha a cada dia para criar um futuro mais transparente, justo e inclusivo? Na Thomson Reuters, temos feito exatamente isso por quase 160 anos. Nossos produtos e serviços líderes de mercado incluem softwares e ferramentas habilitadas por informações altamente especializadas para profissionais de direito, impostos, contabilidade e conformidade, combinados com os serviços de notícias mais globais do mundo – Reuters. Ajudamos esses profissionais a fazerem seus trabalhos melhor, criando mais tempo para eles se concentrarem nas coisas que mais importam: aconselhar, defender, negociar, governar e informar.
Somos impulsionados pelos talentos de 26.000 funcionários em mais de 70 países, onde todos têm a chance de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis que celebram a diversidade e a inclusão. Em um momento em que objetividade, precisão, imparcialidade e transparência estão sob ataque, consideramos nosso dever persegui-las. Parece emocionante? Junte-se a nós e ajude a moldar as indústrias que impulsionam a sociedade para frente.
Acessibilidade
Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para alcançar nossos objetivos. Para garantir que podemos fazer isso, buscamos funcionários talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gravidez, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadão, status de veterano ou qualquer outra classificação protegida sob a legislação aplicável. A Thomson Reuters tem orgulho de ser um Empregador de Oportunidade Igualitária/Ação Afirmativa que proporciona um ambiente de trabalho livre de drogas.
Também fazemos ajustes razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências e para crenças religiosas sinceramente mantidas, de acordo com a legislação aplicável.
Proteja-se contra postagens de emprego fraudulentas, clique aqui para saber mais.
Mais informações sobre a Thomson Reuters podem ser encontradas em https://thomsonreuters.com.