A Homeschool Global está à procura de um Oficial de Gestão da Qualidade que seja apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e garantir excelência em todos os pontos de contato. Se você é detalhista, proativo e está ansioso para causar um impacto significativo no mundo da educação, esta função é para você!

Como um Oficial de Gestão da Qualidade, você irá:

• Ajudar o Chefe de Gestão da Qualidade no desenvolvimento e implementação de padrões de garantia de qualidade em todas as unidades de negócios do Grupo Luova
• Ajudar o HQM na condução de iniciativas de recuperação de serviço por meio de e-mails e chamadas telefônicas para as famílias, garantindo a resolução de acordo com o SLA estabelecido pela empresa
• Ajudar o HQM na auditoria de todos os canais de engajamento de serviço em todas as BU’s, incluindo auditorias ISO; Aumentar o número de tickets, chamadas e chats amostrados; Diminuir o período entre o ponto de interação e o ponto de auditoria
• Auditorias de SOP: auditar todas as interações com famílias/alunos/clientes: incluir Aulas, PRs, LGs, consultas, HU, HP, HGME, LP, VCIS
• Preparar relatórios de auditoria e fazer recomendações para melhorias.
• Ajudar o HQM no monitoramento de feedback - documentando, rastreando e relatando - os níveis de qualidade do serviço.
• Ajudar o HQM na implementação de projetos sob a equipe de Qualidade.
• Elaborar SOPs em coordenação com os gerentes de equipe de todo o grupo para novos sistemas e procedimentos
• Conduzir treinamentos/implementações para SOPs aprovados em coordenação com os gerentes de equipe.
• Realizar revisões de SOPs existentes regularmente e atualizar o SOP conforme necessário.
• Orientação e avaliações pré-implantação sobre ISO, CS, SLAs, e-mails de qualidade, absorver a “maneira HG” de se comunicar e atender clientes – internos e externos
• Executar outros projetos e responsabilidades que possam ser atribuídos a ele/ela.

O candidato ideal deve ter:

✔ Formação em gestão da qualidade, atendimento ao cliente ou melhoria de processos (experiência em educação ou indústrias de serviços é um diferencial!).

✔ Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para identificar áreas de melhoria.

✔ Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais para interagir com famílias e equipes.

✔ A capacidade de realizar auditorias, rastrear feedback e implementar iniciativas de garantia de qualidade.

✔ Uma mentalidade de crescimento e disposição para aprender, adaptar-se e colaborar em um ambiente dinâmico.

Se você tem um olhar atento para detalhes e um coração para fazer a diferença, adoraríamos ouvir de você!

Por favor, consulte a descrição do trabalho.