Descrição do Trabalho

Este cargo é responsável por otimizar a maneira como o Zendesk cuida de seus funcionários. Temos milhares de colaboradores ao redor do mundo que precisam de respostas rápidas para perguntas sobre folha de pagamento, integração, benefícios e licenças. Queremos proporcionar a eles a melhor experiência possível, tornando o processo de obtenção de respostas livre de frustrações. Você irá construir o processo e a automação que rastreia as interações e tickets dos funcionários para reduzir atritos. Você será o líder único responsável pela melhoria contínua dentro da organização de Serviços de Pessoas, sempre pensando em como otimizar esse processo.

O que você fará

• Ser um líder de pensamento que desafia, apoia e ajuda a determinar a direção geral da equipe de Serviços de Pessoas, incluindo, mas não se limitando a, crescimento, engajamento e oportunidades de negócios.
• Colaborar com a equipe de Liderança de Serviços de Pessoas para impulsionar o desenvolvimento de negócios para os Serviços de Pessoas, analisando continuamente os procedimentos operacionais atuais e identificando, recomendando e executando áreas de melhoria dentro da organização.
• Realizar revisões organizacionais de negócios regularmente e trabalhar com líderes e analistas para identificar causas raiz e soluções que impactam as métricas da equipe (SLA, CSAT e QA).
• Mapear toda a "cadeia de suprimentos" de tickets para a organização de Serviços de Pessoas e identificar métricas que medem a responsabilidade e a satisfação do cliente.
• Colaborar com a equipe de análise para trazer insights e informações que suportem decisões no planejamento da força de trabalho, agendamento de pessoal e alocação eficaz de recursos para projetos.
• Identificar proativamente potenciais problemas de processo e/ou escalonamentos e iniciar colaborações com as partes envolvidas para resolvê-los.
• Atuar como um elo de ligação entre os líderes de Serviços de Pessoas para garantir que todos estejam cientes de iniciativas, projetos e migrações de tarefas. Minimizar potenciais atritos com processos e recursos como resultado do trabalho.
• Servir como um campeão da mudança e liderar atividades de gerenciamento de mudanças dentro dos Serviços de Pessoas, construindo o plano que impulsiona a adoção de novos fluxos de processos.
• Envolver as partes interessadas para gerenciar questões e influenciá-las a patrocinar e apoiar políticas e iniciativas que promovem nossos controles internos, conformidade e eficiência operacional.
• Interagir com líderes e colegas, clientes ou fornecedores para compartilhar informações e melhorar processos interdepartamentais.
• Desenvolver e supervisionar a implementação de programas de treinamento departamentais, incluindo materiais de orientação e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
• Auxiliar na implementação de atualizações de sistemas e outras melhorias sistemáticas.
• Impulsionar decisões de serviço informadas por dados sobre planejamento de capacidade, identificação de lacunas de processo e eficiência operacional.
• Trabalhar com a equipe de Continuidade de Negócios para garantir que os requisitos de BCP sejam atendidos para os Serviços de Pessoas.
• Desempenhar todas as outras funções relacionadas conforme designado.

O que você traz para o cargo

• Lidera outros na resolução de problemas complexos; utiliza pensamento analítico sofisticado para exercer julgamento e identificar soluções.
• Extensa experiência em revisar vários processos para automação, simplificação, padronização, eliminação ou migração para o Centro de Serviços Compartilhados.
• Capacidade de gerenciar várias iniciativas de forma ideal em um ambiente sujeito a prioridades em mudança e prazos curtos com supervisão mínima.
• Experiência no uso de tecnologias de Centro de Serviços (por exemplo, gerenciamento de tickets, gerenciamento de conhecimento, telefonia/chat, e-mail, gerenciamento de documentos, etc.).
• Ter experiências abrangentes e conhecimento em Serviços de Pessoas/RH, processos operacionais, sistemas e controles internos.
• Utiliza conceitos profissionais e objetivos da empresa para resolver problemas complexos de maneiras criativas e eficazes.
• É reconhecido como especialista no assunto em Serviços de Pessoas, geralmente adquirido por meio de educação avançada e experiência de trabalho.
• Habilidade validada para influenciar e motivar outros a obter resultados em um ambiente multi-local e matricial.
• Comprovadas habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade de apresentar tópicos complexos de forma clara e concisa para audiências em vários níveis da empresa.
• Capacidade de cumprir prazos, lidar com cargas de trabalho variáveis e trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Fortes habilidades organizacionais e analíticas para construir parcerias com parceiros internos e externos.
• Incorpora os valores do Zendesk em todas as interações dentro da organização.

Qualificações Básicas

• Diploma de BS/BA preferido com pelo menos 6 anos de experiência profissional em Serviços Compartilhados de RH ou experiência em operações, conhecimento funcional proficiente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; confortável em dar e receber feedback aberto e construtivo de maneira que promova confiança e respeito.
• Orientado a detalhes e excelentes habilidades organizacionais; a precisão é essencial.
• Inventivo, proativo e capaz de gerenciar independentemente cargas de trabalho em mudança em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Você sabe como priorizar e aproveitar oportunidades.
• Julgamento excepcional e capacidade de equilibrar as necessidades da empresa, gerentes e funcionários.
• Atitude forte para melhoria contínua e superação das expectativas dos clientes.

Híbrido: Neste cargo, nossa experiência híbrida é projetada em nível de equipe para proporcionar uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração - enquanto também oferece flexibilidade para trabalhar remotamente em parte da semana. Este cargo deve comparecer ao nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho no escritório será determinado pelo gerente de contratação.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.