Detalhes Principais

Tipo de Tempo: Tempo integral

Tipo de Trabalhador: Empregado

Este papel garantirá a entrega de cronogramas eficazes e eficientes, desde a fase de agendamento até a análise em tempo real. Um papel de WFM de ponta a ponta, responsável pelo agendamento e gestão em tempo real das atribuições de equipe/torre.

Responsabilidades Principais

• Produzir cronogramas para todo o pessoal de acordo com as previsões para atender às metas de negócios

• Garantir que os cronogramas sejam produzidos de acordo com as políticas de RH e Acordos Empresariais

• Agendar todas as atividades fora do telefone para todo o pessoal, a fim de garantir que as metas de negócios sejam alcançadas

• Coordenar reuniões e necessidades de treinamento das equipes

• Manter rastreadores de licença e gerenciar o processo de licença associado

• Destacar áreas de preocupação nos cronogramas

• Publicação oportuna dos cronogramas

• Organizar horas extras ou horas reduzidas de acordo com as cargas de trabalho esperadas

• Gestão proativa intradia dos cronogramas e grupos de trabalho para garantir que as metas de Nível de Serviço sejam atendidas

• Capacidade de produzir relatórios ad-hoc em resposta a mudanças nos requisitos de negócios

• Manutenção da integridade e qualidade dos dados

• Manter os sistemas de Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e WFM

• Trabalhar colaborativamente com as partes interessadas para fornecer insights e feedback, monitorando e relatando o desempenho das equipes e dos funcionários individuais em relação aos indicadores de desempenho-chave

Educação Necessária

• Diploma de Ensino Superior ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho

Experiência Necessária

• 3 anos de experiência relevante

Competências/Habilidades Preferenciais

• Conhecimento técnico em aplicativos do MS Office

• Análise de Negócios e Apresentação (interpretar dados)

• Pensamento Crítico

• Habilidades de planejamento e organização

• Capacidade de trabalhar sob pressão enquanto mantém prioridade clara na alocação de tarefas e atenção aos detalhes

• Excelentes habilidades de comunicação oral e verbal

• Especialização em plataformas ICBM, Verint e Genesys e outras ferramentas de Call Center

Educação Preferencial

• Diploma de Ensino Superior ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho

Experiência Preferencial

• Experiência em um papel similar e utilizando ferramentas de Planejamento de Força de Trabalho como Verint e Genesys são preferenciais

Licenças/Certificações Preferenciais

• Conclusão do Treinamento Verint

• Treinamento ICBM/MS Teams

• Conclusão do Treinamento da Plataforma Genesys

Conhecimento Preferencial

• Compreensão fundamental de todos os aspectos da Gestão de Força de Trabalho

• Compreensão das tecnologias de Call Center

• Conhecimento básico dos serviços de seguro

DNA Cultural da QBE

• Tudo o que fazemos na QBE está fundamentado em nosso DNA (que interconecta sete elementos culturais) – porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sirvam de modelo e inspirem os comportamentos corretos que se conectam aos nossos elementos culturais:

• Somos focados no cliente

• Somos especialistas técnicos

• Somos inclusivos

• Somos dinâmicos

• Somos corajosos

• Somos responsáveis

• Somos uma equipe

• Todos os funcionários devem aderir ao Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas sólidas de gestão de riscos

Apenas EUA - Isenção de Responsabilidade

• Para desempenhar com sucesso este trabalho, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada responsabilidade essencial do trabalho de forma satisfatória. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo com deficiência desempenhe as responsabilidades essenciais do trabalho.

Tipo de Trabalho

• Contribuidor Individual

Apenas Austrália/Nova Zelândia - Aviso/Não Aviso

• Não Aviso: Este papel não está autorizado a fornecer aconselhamento sobre produtos financeiros a clientes de varejo em relação a produtos de Seguro Geral. Aconselhamento sobre produtos financeiros significa uma declaração ou recomendação feita a um cliente de varejo com a intenção de influenciar sua decisão ao considerar um produto de seguro geral.

Isenção Global

• As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Elas não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções normalmente a serem desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um empregado. Nosso Código de Ética e Conduta do Grupo aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para com nossa empresa, uns com os outros e com nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a fazer boas decisões.

Habilidades:

Adaptabilidade, Sistemas de Call Center, Ferramentas de Colaboração, Comunicação, Pensamento Crítico, Atendimento ao Cliente, Colaboração Intencional, Gestão de Desempenho, Priorização, Planejamento de Recursos, Gestão de Risco, Gestão de Partes Interessadas, Análise da Força de Trabalho, Gestão da Força de Trabalho (WFM), Cronogramas de Trabalho

Como Se Inscrever:

Para enviar sua candidatura, clique em "Inscreva-se" e siga o processo passo a passo.

Oportunidade de Emprego Igualitária:

A QBE é um empregador de oportunidades iguais e está obrigada a cumprir a legislação de oportunidades iguais de emprego em cada jurisdição onde opera.