Detalhes Primários

Tipo de Tempo: Tempo integral

Tipo de Trabalhador: Funcionário

Responsável por liderar iniciativas de melhoria de processos, incluindo soluções de automação de processos e melhorias de qualidade em parceria com funções do GSSC e/ou partes interessadas globais, com foco em reengenharia de processos, redução de lacunas/variações de processos e a execução do framework de melhoria contínua.

Responsabilidades Primárias

• Identificar oportunidades de melhoria, medir eficiências de processos, validar benefícios de melhorias e atuar como parceiro do negócio para realizar atividades de melhoria contínua

• Responsável por estabelecer e manter a governança e o framework de processos, identificar processos interfuncionais por meio de escopo, análise e definição de melhores práticas (internas e externas à organização)

• Gerenciar efetivamente programas de melhoria contínua para o GSSC - por exemplo, Kaizen/Geração de Ideias

• Garantir que a abordagem de CI esteja sendo implementada de forma consistente em todo o centro – de cima para baixo, de baixo para cima e interfuncional

• Parceria com Operações para alinhar e priorizar as iniciativas e monitorar de perto até a conclusão

• Responsável pela implementação e facilitação de vários Fóruns de CI, como Kaizen, CI e Fóruns de OE

• Conduzir workshops de CI como Kaizen, Lean/Six Sigma, RCA, FMEA com as equipes de entrega de serviços/negócios na organização

• Construir e manter parcerias eficazes com partes interessadas locais e onshore

• Utilizar métodos e ferramentas de melhores práticas para realizar documentação ‘como está’ e projetar processos ‘como deverá ser’ quando necessário

• Conduzir sessões de coaching e mentoria

• Realizar revisões contínuas para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas

Educação Necessária

• Graduação ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho

Experiência Necessária

• 7 anos de experiência relevante

Competências/Habilidades Preferenciais

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, e conforto ao lidar com todos os níveis de gestão tanto no GSSC quanto onshore

• Excelentes habilidades de facilitação de workshops e coleta de dados

• Design e otimização de fluxo de processos

• Habilidades de gerenciamento de projetos (da implementação à conclusão)

• Excelentes habilidades de gerenciamento de partes interessadas

• Familiaridade com ferramentas de automação de processos

• Excelente uso de aplicações de dados de desktop – por exemplo, Power BI e Excel

• Adaptável a mudanças e capaz de trabalhar em um ambiente altamente dinâmico

• Capacidade de gerenciar várias iniciativas; capacidade de trabalhar com projetos em toda a central e regionais

• Forte agilidade e flexibilidade

Experiência Preferencial

• 5-7 anos de experiência em descoberta de processos ‘como está’ e modelagem e análise de processos ‘como deverá ser’, utilizando metodologia estruturada com resultados comprovados

• Já liderou múltiplos projetos de melhoria contínua que trouxeram benefícios tangíveis

• Pelo menos 3+ anos de experiência na indústria de serviços financeiros, preferencialmente em seguros

• Experiência de trabalho em um ambiente de consultoria ou serviços compartilhados é preferencial

• Pós-graduação em Negócios, Engenharia ou disciplinas relacionadas

• Certificação Lean Six Sigma Black Belt ou equivalente

Conhecimentos Preferenciais

• Conhecimento avançado em análise de processos e dados

• Conhecimento em Lean/Six Sigma, Gestão da Qualidade

• Conhecimento do Framework de Maturidade de Processos

• Conhecimento especializado em conceitos de risco e controles internos e experiência em aplicá-los para planejar, executar, gerenciar e relatar a avaliação de vários processos/áreas/funções de negócios

• Profunda compreensão da definição, implementação e análise de métricas e fornecimento de insights

• Aplicação de ferramentas de CI – por exemplo, mineração de processos ou ferramentas estatísticas

• Forte conhecimento/fundamento em prática ágil (Scrum) e/ou Gerenciamento de Projetos

• Preferencialmente com conhecimento na indústria de seguros

DNA Cultural da QBE

• Tudo o que fazemos na QBE está fundamentado em nosso DNA (que interliga sete elementos culturais) – porque sabemos que não é apenas o que fazemos que importa, mas como fazemos que faz a diferença. Esperamos que todos os funcionários sejam modelos e inspirem os comportamentos corretos que se conectam aos nossos elementos culturais:

• Somos focados no cliente

• Somos especialistas técnicos

• Somos inclusivos

• Somos ágeis

• Somos corajosos

• Somos responsáveis

• Somos uma equipe

• Todos os funcionários devem cumprir o Código de Ética e Conduta da QBE e aplicar práticas sólidas de gerenciamento de riscos

Apenas EUA - Isenção de Responsabilidade

• Para desempenhar com sucesso este trabalho, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada responsabilidade essencial do trabalho de forma satisfatória. Ajustes razoáveis podem ser feitos para permitir que um indivíduo com deficiência cumpra as responsabilidades essenciais do trabalho.

Tipo de Trabalho

• Contribuinte Individual

Isenção Global

• As funções listadas nesta descrição de trabalho não limitam a atribuição de trabalho. Não devem ser interpretadas como uma lista completa das funções normalmente a serem desempenhadas na posição ou aquelas ocasionalmente atribuídas fora das funções normais de um empregado. Nosso Código de Ética e Conduta do Grupo aborda as responsabilidades que todos temos na QBE para nossa empresa, entre nós e para nossos clientes, fornecedores, comunidades e governos. Ele fornece orientações claras para nos ajudar a tomar decisões de bom senso.

Habilidades:

Pensamento Analítico, Análise de Processos de Negócios, Comunicação, Pensamento Crítico, Gestão de Valor ao Cliente, Colaboração Intencional, Gestão de Desempenho, Aplicativos Microsoft, Negociação, Gestão de Operações, Melhorias de Processos, Gerenciamento de Projetos, Gestão de Riscos, Gestão de Partes Interessadas, Pensamento Estratégico

Como se Inscrever:

Para enviar sua inscrição, clique em "Aplicar" e siga o processo passo a passo.

Igualdade de Oportunidades de Emprego:

A QBE é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e é obrigada a cumprir a legislação de igualdade de oportunidades de emprego em cada jurisdição em que opera.