Junte-se a nós em nossa missão de elevar as experiências dos clientes para pessoas ao redor do mundo. Como membro da família Everise, você fará parte de uma empresa global de experiências que acredita em priorizar as pessoas, celebrando a diversidade e incubando a inovação. Nossa dedicação ao nosso propósito e às pessoas está sendo reconhecida por nossos colaboradores e pela indústria. Nossa classificação de 4,6/5 no Glassdoor e nossa impressionante e crescente coleção de prêmios de Melhor Lugar para Trabalhar são um testemunho do nosso investimento em nossa cultura. Através do poder da diversidade, celebramos todas as culturas por suas singularidades e forças. Com 13 centros ao redor do mundo e um robusto programa de trabalho em casa, acreditamos que grandes coisas acontecem quando trabalhamos com pessoas que pensam de forma diferente de nós. Encontre um emprego que você ame hoje!

Objetivo da Posição

O Gerente Sênior - Gestão de Experiência do Cliente (CXM) BPO Pré-Vendas e Soluções desempenha um papel crucial no desenvolvimento e entrega de soluções inovadoras de CXM e call center habilitadas por IA como parte das iniciativas de vendas com clientes existentes e potenciais. Em última análise, o arquiteto de soluções é a chave para uma busca de vendas bem-sucedida e ajudará a garantir vitórias, crescimento de receita e taxas de sucesso por meio de suas soluções e propostas de alto impacto. Responsável pelo desenvolvimento de estratégias de soluções, cadernos de trabalho, modelos, apresentações, propostas e pitches. Eles são o parceiro de busca com o Executivo de Vendas que possui o relacionamento com o cliente. Eles são responsáveis por ajudar a liderar a busca internamente, entender os pontos de dor do cliente e serem especialistas em traduzir esses pontos de dor em soluções e propostas de CXM BPO que solucionem os desafios dos clientes.

Responsabilidades do Trabalho

• Responsável pelo desenvolvimento de estratégias de soluções, cadernos de trabalho, modelos, apresentações, propostas e pitches. Eles são o parceiro de busca com o Executivo de Vendas que possui o relacionamento com o cliente.
• Responsável por ajudar a liderar a busca internamente, entender os pontos de dor do cliente e ser um especialista em traduzir esses pontos em soluções e propostas de CXM BPO que resolvam os desafios dos clientes.
• Gerar soluções de alto impacto e apresentações de vendas para destacar o valor de nossas soluções de CXM habilitadas por IA.
• Realizar avaliações e descobertas para identificar os pontos de dor da experiência do cliente, prioridades estratégicas do cliente e desafios de negócios.
• Traduzir as informações da descoberta em temas de vitória e soluções de CXM habilitadas por IA, incluindo insumos de preços coletados de partes interessadas internas.
• Liderar buscas como uma extensão do executivo de vendas, atuando como "parceiro" para a nova oportunidade, compreendendo os detalhes de cada busca - incluindo as nuances do cliente, seu programa, o trabalho, seus clientes e as experiências dos clientes e sua indústria - para representar o negócio internamente.
• Manter-se atualizado sobre produtos, tendências da indústria e do mercado.

Habilidades

• Experiência comprovada como Arquiteto de Soluções Pré-Vendas de CXM BPO ou em um papel similar.
• Excelente compreensão da Gestão da Experiência do Cliente para empresas de Saúde nos EUA.
• Compreensão profunda dos fatores operacionais que contribuem para o desempenho e a lucratividade do atendimento ao cliente e vendas.
• Compreensão dos diferentes tipos de tarifas de faturamento e os trade-offs que eles criam para margens e satisfação do cliente.
• Excelente compreensão das soluções de Gestão da Experiência do Cliente BPO, incluindo a habilitação por IA para clientes e agentes de call center.
• Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e interpessoais.
• Habilidades de apresentação de nível elite e conforto ao interagir com executivos de alto escalão.
• Capacidade de construir relacionamentos com executivos de clientes, executivos de vendas e partes interessadas internas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e análise de ROI de soluções.
• Conhecimento das tendências do mercado de CXM BPO, participantes da indústria e novas tecnologias, incluindo IA.
• Excelentes habilidades em MS PowerPoint, Excel, Word e Teams.
• Experiência anterior em operações de call center preferencial.

Qualificações

• Graduação em marketing, negócios ou área relacionada, ou conhecimento equivalente exigido.
• Experiência profissional de 10 anos ou mais.
• Experiência de 7 anos ou mais no desenvolvimento e apresentação de soluções de CXM BPO para clientes de saúde e não saúde.
• Experiência em avaliar, projetar, criar e apresentar soluções de CXM BPO. Também ter entendimento sobre o que criará uma solução e proposta vencedora e a capacidade de desenvolver tais soluções, apresentações, preços e propostas.
• Experiência no desenvolvimento de soluções de CXM habilitadas por IA através da Arquitetura de Soluções Pré-Vendas, Desenvolvimento de Propostas e respostas a RFx.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com a capacidade de articular conceitos de Experiência do Cliente e habilitação por IA para audiências não técnicas.
• Experiência trabalhando com equipes globais e multifuncionais em um ambiente dinâmico.
• Fortes habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas com foco na entrega de resultados.
• Capacidade de colaborar, moldar e entregar apresentações e comunicar-se efetivamente com executivos da alta administração.
• Capacidade de realizar várias tarefas e ser feliz e bem-sucedido em um ambiente dinâmico e se adaptar a mudanças de insumos e prioridades.

Se você possui as habilidades necessárias para ter sucesso e a motivação para fazer isso acontecer, aguardamos seu contato.

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