Quem Somos.

A Newfold Digital é uma empresa líder em tecnologia da web que atende milhões de clientes globalmente. Nossos clientes nos conhecem por meio de nosso robusto portfólio de marcas. Temos algumas das marcas mais proeminentes e renomadas do setor, incluindo Bluehost, HostGator, Domain.com, Network Solutions, Register.com e Web.com. Ajudamos clientes de todos os tamanhos a construir uma presença digital que gera resultados. Com nossa ampla gama de produtos e suporte personalizado, temos orgulho de colaborar com nossos clientes para atender às suas necessidades de presença online. A força de nossa empresa reside na interseção de nossas pessoas, nossos clientes e nossas marcas.

Neste papel, você será responsável por lidar com chamadas de clientes recebidas, como vendas, retenção, resolução de problemas, cancelamentos e fará chamadas de acompanhamento externas durante os horários agendados, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.

O que você fará e como fará a diferença

• Alcança metas relacionadas à produtividade, qualidade, vendas e receita, tempo médio de atendimento, aderência ao cronograma, fechamento de solicitações de serviço e medidas de qualidade.
• Configura e soluciona erros básicos relacionados a nomes de domínio e produtos associados.
• Utiliza todas as ferramentas de banco de dados, web e telefonia proprietárias de forma eficaz, reportando falhas ao helpdesk ou supervisores assim que ocorrerem.
• Acessa, utiliza ou divulga informações do cliente apenas quando necessário para executar suas funções.
• Discute o feedback de monitoramento de chamadas com o supervisor para melhorar o desempenho.
  
  
  

Quem você é e o que você precisará para ter sucesso.

• Deve ter pelo menos 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico.
• Deve ter pelo menos 1 ano de experiência em Vendas relacionado a vendas cruzadas e upselling.
• Deve ter entendimento e conhecimento básico demonstrado sobre princípios, terminologia e funcionalidade da internet.
• Preferencialmente com conhecimento em hospedagem de sites.
• Pode trabalhar em um cronograma permanente de turnos noturnos.
  
  
  

Por que você vai nos amar.

• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Nosso trabalho é emocionante e significativo, mas sabemos que o equilíbrio é fundamental para viver bem.
• Celebramos as diferenças uns dos outros. Temos orgulho de nossa cultura de diversidade e inclusão. Fomentamos uma cultura de pertencimento. Nossa empresa e clientes se beneficiam quando os colaboradores trazem seus eus autênticos para o trabalho. Temos programas que nos unem em questões importantes e fornecem oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para todos os colaboradores. Temos mais de 20 grupos de afinidade onde você pode se conectar e interagir com Newfolders globalmente.
• Cuidamos de você. Somos uma família, e nos preocupamos com você e a saúde física e mental de sua família, proporcionando benefícios competitivos de HMO – 175k MBL com dois dependentes gratuitos após um ano de serviço! Também oferecemos Bônus de Pontualidade, Política Generosa de Férias e muito mais!
• Para onde podemos levá-lo? Somos fãs de ajudar nossos colaboradores a aprender diferentes aspectos do negócio, serem desafiados com novas tarefas, receberem mentorias e crescerem em suas carreiras. Desperte novas possibilidades com #teamnewfold!
  
  
  

Esta Descrição de Cargo inclui as funções essenciais necessárias para desempenhar o cargo descrito acima, bem como deveres e responsabilidades adicionais. Esta Descrição de Cargo não é uma lista exaustiva de todas as funções que o colaborador que desempenha esta função pode ser solicitado a realizar. A Empresa se reserva o direito de revisar a Descrição de Cargo a qualquer momento e de exigir que o colaborador desempenhe funções além das listadas acima.