Quem Somos.

A Newfold Digital é uma empresa líder em tecnologia web que atende milhões de clientes em todo o mundo. Nossos clientes nos conhecem através de nosso robusto portfólio de marcas. Temos algumas das marcas mais proeminentes e tradicionais do setor, incluindo Bluehost, HostGator, Domain.com, Network Solutions, Register.com e Web.com. Ajudamos clientes de todos os tamanhos a construir uma presença digital que traz resultados. Com nossas extensas ofertas de produtos e suporte personalizado, temos orgulho de colaborar com nossos clientes para atender às suas necessidades de presença online. A força da nossa empresa reside na interseção entre nosso pessoal, nossos clientes e nossas marcas.

O Que Você Fará e Como Deixará Sua Marca.

• Construir e apoiar uma equipe de profissionais qualificados para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
• Contratar, treinar, orientar e gerenciar membros da equipe, garantindo crescimento e desenvolvimento contínuos.
• Liderar e motivar a equipe para alcançar as metas da empresa e manter alta qualidade de serviço.
• Supervisionar as operações diárias, garantindo eficiência nos processos de suporte e interações com clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar os serviços de suporte técnico e o desempenho da equipe.
• Trabalhar em estreita colaboração com líderes de negócios para aprimorar as operações e processos em toda a empresa.
• Planejar e direcionar a distribuição de carga de trabalho, garantindo produtividade e eficácia da equipe.
• Monitorar e manter os padrões de controle de qualidade, promovendo melhorias contínuas.
• Gerenciar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e coaching regulares.
• Gerenciar o planejamento e a gestão do orçamento para garantir eficiência financeira.
• Identificar e implementar melhorias de processos para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.
  
  
  

Gestão de Equipe e Mentoria

• Fortes habilidades de liderança, comunicação e tomada de decisão.
• Capacidade de engajar, motivar e desenvolver os membros da equipe.
• Conhecimento dos objetivos da empresa e das melhores práticas do setor.
• Experiência em suporte técnico, gestão de servidores ou vontade de expandir o conhecimento técnico.
• Fortes habilidades de resolução de problemas com foco em oferecer soluções eficazes.
• Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível.
• Capacidade de tomar decisões informadas com base em análise de custo-benefício.
• Compromisso em fornecer um excelente atendimento e suporte ao cliente.
• Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais e líderes de negócios.
• Liderar e apoiar uma equipe na entrega de suporte técnico de alta qualidade.
• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos do departamento.
• Impulsionar melhorias operacionais e identificar oportunidades para aprimoramento de serviços.
• Gerenciar operações da equipe e relatar o desempenho à liderança sênior.
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.
• Supervisionar o planejamento estratégico e a execução das metas do departamento.
• Atuar como o principal ponto de contato entre os diversos grupos de negócios.
• Fornecer coaching e desenvolvimento contínuos aos membros da equipe.
  
  
  

Quem Você É e O Que Você Precisará Para Ter Sucesso.

• Diploma de ensino médio ou equivalente (obrigatório).
• Graduação em negócios, ciência da computação ou área relacionada (preferencial).
• 3 a 5 anos de experiência em uma indústria de serviços orientada para tecnologia em um papel de liderança.
• Pelo menos 2 anos de experiência gerenciando projetos de médio a grande porte.
• Histórico comprovado na entrega de suporte ao cliente de alta qualidade.
  
  
  

Por que você vai nos amar.

• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Nosso trabalho é emocionante e significativo, mas sabemos que o equilíbrio é fundamental para viver bem.
• Celebramos as diferenças uns dos outros. Temos orgulho de nossa cultura de diversidade e inclusão. Fomentamos uma cultura de pertencimento. Nossa empresa e clientes se beneficiam quando os funcionários trazem seus eus autênticos ao trabalho. Temos programas que nos unem em questões importantes e oferecem oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para todos os funcionários. Temos mais de 20 grupos de afinidade onde você pode se conectar e interagir com Newfolders globalmente.
• Nos preocupamos com você. Somos uma família e nos preocupamos com você e com a saúde física e mental de sua família, oferecendo benefícios de HMO competitivos – 175k MBL com dois dependentes gratuitos após regularização! Também concedemos Bônus de Pontualidade, Política Generosa de Férias e muito mais!
• Para onde podemos levá-lo? Somos fãs de ajudar nossos funcionários a aprender diferentes aspectos do negócio, serem desafiados com novas tarefas, serem orientados e crescer em suas carreiras. Desdobre novas possibilidades com #teamnewfold!
  
  
  

Esta Descrição do Trabalho inclui as funções essenciais necessárias para desempenhar o trabalho descrito acima, bem como deveres e responsabilidades adicionais. Esta Descrição do Trabalho não é uma lista exaustiva de todas as funções que o funcionário que desempenha este trabalho pode ser solicitado a realizar. A Empresa se reserva o direito de revisar a Descrição do Trabalho a qualquer momento e de exigir que o funcionário realize funções além das listadas acima.