Sobre Nós

Como líder de mercado em Otimização de Processos de Negócios e serviços de TI por mais de 20 anos, o Canon Business Services Centre Philippines ajuda organizações a otimizar, automatizar e transformar suas operações, preparando-as para um maior crescimento. Trabalhamos em colaboração com os clientes para alcançar os resultados desejados, oferecendo soluções personalizadas projetadas para atender e superar suas necessidades de negócios, superando desafios e permitindo que eles se concentrem no que os diferencia.

Somos confiáveis por líderes do setor devido ao nosso foco dedicado ao cliente e às abordagens ágeis para resolver os principais desafios de nossos clientes. Com um compromisso de oferecer a melhor experiência em gestão de serviços possível, muitos clientes têm nos escolhido como parceiros por mais de uma década. As soluções que entregamos são confiáveis, escaláveis e econômicas, ajudando os clientes a não apenas avançar, mas a se manter à frente.

Ao se juntar ao Canon Business Services Centre, você encontrará uma cultura gratificante que valoriza você. Você terá a autonomia para focar em seu progresso profissional e transformar seus objetivos em realidade como parte integral do sucesso do grupo.

Deveres Essenciais

O Coordenador de Gestão de Pedidos dará suporte a transações de E-mail de Entrada/Saída e Telefonemas de Entrada/Saída que se enquadram nas categorias abaixo, mas não se limitando a:

• Verificar se toda a documentação de pedidos/contratos enviada está completa e correta
• Criar e atualizar contas onde aplicável (com aprovação da equipe de Aplicações de Crédito)
• Inserir e processar todos os pedidos de Vendas Diretas
• Fornecer atualizações regulares sobre pedidos em atraso ao vendedor relevante.
• Emitir Autorização de Retorno de Mercadorias (RMA) e crédito/refaturamento quando apropriado
• Colaborar com a equipe de Implementações ou Realocações quando houver um Pedido de Movimentação de Máquina (MMR) para Troca ou Retorno
  
  

Funções Principais do Trabalho:

• Atender chamadas/e-mails recebidos e responder às perguntas dos clientes, processar pedidos e comunicar efetivamente a resolução do problema do cliente.
• Identificar o problema do cliente e fornecer opções de suporte disponíveis.
• Seguir e demonstrar as diretrizes de Monitoramento de Qualidade (QA).
• Demonstrar um alto nível de profissionalismo e forte orientação para o atendimento ao cliente.
• Atualizar o banco de dados de Gestão de Chamadas/E-mails com detalhes sobre cada chamada de cliente, de acordo com os procedimentos do cliente.
• Explicar quaisquer cobranças e/ou diretrizes aos clientes em conformidade com os procedimentos do cliente.
• Manter-se atualizado regularmente com o conhecimento dos produtos mais recentes e habilidades técnicas utilizando os recursos disponíveis.
• Quando necessário, escalar questões fora dos limites de serviço para o Líder de Equipe.
• Assumir a responsabilidade para garantir que a experiência dos clientes com a Canon supere as expectativas.
• Criar uma impressão positiva da Canon sempre que interagir com os clientes.
• Realizar quaisquer projetos ou atividades Ad Hoc atribuídos pelo Líder de Equipe.
  
  

Qualificações

• Diploma ou graduação ou com uma experiência equivalente em Atendimento ao Cliente é fortemente recomendado. Caso contrário, qualquer outro diploma ou formação básica.
• 1 ano ou mais de experiência em atendimento de chamadas em tempo integral em assistência de diretório/recepção ou outras tarefas relacionadas.
  
  

Se isso soa como você, adoraríamos que você se inscrevesse!

Acreditamos no poder de uma força de trabalho inclusiva e diversificada. Confiamos que você trará seu eu autêntico para o trabalho, e focaremos em garantir que, juntos, façamos uma forte contribuição para a comunidade mais ampla em que operamos. Sempre que possível, arranjos de trabalho flexíveis são a norma, pois sabemos que um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode melhorar sua motivação, desempenho e produtividade.

Como um empregador que oferece igualdade de oportunidades, todos os candidatos serão considerados. Benefícios/benefícios podem variar dependendo da natureza do seu emprego com o Grupo Canon e do país onde você trabalha. Todos os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no país ao qual estão se candidatando no momento da inscrição.

Está interessado em se juntar a esta equipe diversificada? Inscreva-se online agora.

Candidatos bem-sucedidos serão notificados sobre os próximos passos.