Estamos em busca de um Líder de Equipe experiente e motivado para supervisionar e gerenciar as operações diárias e solicitações da administração de viagens. O candidato ideal será responsável por garantir a execução suave do suporte a viagens relacionado à governança de políticas e ao suporte do sistema, mantendo altos níveis de pontualidade, precisão e satisfação do cliente. Este papel requer forte liderança, organização, gestão de partes interessadas e excelentes habilidades de comunicação.

Principais Responsabilidades:

Gestão de Equipe

• Liderar, motivar e gerenciar um especialista em viagens para atingir metas de desempenho e níveis de serviço.
• Conduzir reuniões regulares, fornecer coaching e identificar necessidades de treinamento para melhorar habilidades e produtividade.
• Gerenciar o agendamento e a distribuição de carga de trabalho para garantir operações contínuas, pontuais e precisas.

Supervisão Operacional

• Supervisionar o planejamento e gerenciamento dos seguintes itens:
• Perfis de Viagem
• Reservas
• Reembolsos de Despesas
• Fluxos de Pagamento
• Implementação do Programa Global de Hotéis
• Aprovações
• Gaps e Exceções de Viagem
• Egencia (sistema)
• Página Global de Viagens
• Conformidade e governança da política de viagens

Programa Ambiental

• Definir metas de Escopo 3 vinculadas às metas gerais de Sustentabilidade
• Implementar as atividades para as metas, que podem incluir trabalho em estreita colaboração com o Fornecedor
• Acompanhar as metas de Escopo 3: relacionadas a viagens aéreas e viagens de carro, incluindo relatórios (por exemplo, Relatório de Viagens Verdes – relatório de viagens de carro)
• Coletar dados para garantir que os entregáveis de Escopo 3 possam ser apresentados nos Painéis de Controle
• Aprimorar a automação/inovação para todas as atividades do EP

Monitoramento de Desempenho

• Acompanhar o desempenho do serviço do Fornecedor por meio de KPIs e métricas, como pontualidade e precisão, juntamente com as equipes de Gestão de Fornecedores – configurar/operar os Painéis de Desempenho de Serviço
• Preparar e apresentar relatórios regulares de desempenho à administração
• Gerenciar relatórios e apresentações ad hoc conforme a necessidade do negócio surgir.

Inovação

• Buscar continuamente oportunidades para melhorar serviços; por exemplo, na experiência do funcionário
• Encontrar maneiras de melhorar a informação sobre sustentabilidade de CO2 no escopo 3: por exemplo, dar dicas à comunidade sobre como selecionar a viagem com o menor custo

Colaboração e Comunicação

• Trabalhar em estreita colaboração com vários departamentos internos para alinhar os objetivos de serviço e as metas organizacionais relacionadas a viagens
• Construir e manter relacionamentos fortes com partes interessadas, parceiros de viagem, fornecedores e prestadores de serviços.

Qualificações e Habilidades

• Experiência comprovada em uma função de liderança.
• Forte conhecimento de sistemas de viagem e tendências do setor.
• Excelentes habilidades de comunicação, internacionais e de resolução de problemas.
• Capacidade de gerenciar e inspirar para alcançar metas.
• Excepcionais habilidades organizacionais e de multitarefa.
• Proficiência em ferramentas relevantes de gestão de viagens e relacionamento com o cliente.
• Mentalidade voltada para o cliente com capacidade de lidar com situações de alta pressão.
• Ter trabalhado em uma empresa multinacional e/ou ter apoiado múltiplos países.

Requisitos Educacionais:

• Graduação em Viagens, Turismo, Administração de Empresas ou área relacionada.
• Graduação em Sustentabilidade com foco em escopo 3.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.