Descrição do Trabalho

A Remitly tem a missão de transformar a vida de imigrantes e suas famílias, oferecendo os produtos e serviços financeiros mais confiáveis do planeta. Desde 2011, temos cumprido incansavelmente nossas promessas para os imigrantes que enviam seu suado dinheiro para casa. Hoje, temos orgulho de ter servido milhões de clientes globalmente com a Remitly e nosso recém-lançado aplicativo Passbook, que proporciona aos imigrantes acesso a serviços bancários. Nos esforçamos diariamente para cumprir nossa promessa de proporcionar tranquilidade aos nossos clientes em tudo que fazemos.

Sobre o Papel

Como Gerente Sênior de Sucesso do Cliente na Remitly, você oferece um suporte excepcional às nossas operações de Serviço ao Cliente, Proteção ao Cliente, CARE, FSI e CSI em Manila e Managua. Seu foco principal nesta função de liderança crítica é construir e gerenciar equipes de alto desempenho e altamente engajadas. Isso é alcançado por meio de coaching e orientação sobre desenvolvimento de carreira, valores culturais da Remitly e desempenho individual e de equipe, além de supervisionar as atividades diárias da equipe. Você cria um ambiente de empoderamento para sua equipe e experiências incríveis para seus clientes.

Deveres e Responsabilidades do Trabalho

Líder Inspirador

• Conduz a gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, aprendizado e desenvolvimento, e engajamento.
• Modelo de comportamento para os valores culturais da Remitly.
• Assegura que os membros estejam engajados, com seus valores e desempenho alinhados aos padrões da Remitly, e que os funcionários certos sejam retidos, reconhecidos e recompensados.
• Proporciona uma liderança inspirada para a organização.
• Ajuda a promover uma cultura empresarial que encoraja o alto desempenho e a alta moral.
• Desenvolve medidas para motivar os funcionários e realizar a gestão do escritório.
• Institui formas de melhorar o ambiente de trabalho e as operações comerciais na empresa.
  
  

Facilitador Excepcional

• Facilita a comunicação e os objetivos/initiativas da empresa de forma eficaz.
• Facilita a coleta de feedback onde os Associados se sentem abertos e seguros para compartilhar seu feedback positivo e construtivo.
• Comunica-se de forma transparente em coordenação com as partes interessadas relevantes - liderança de Sucesso do Cliente, liderança do Site, RH, Gerentes de Programas, etc.
• Auxilia o TA com recrutamento quando necessário.
• Trabalha com Gerentes Seniores para determinar objetivos de curto e longo prazo.
• Constrói alianças e parcerias com outros departamentos e equipes.
• Suporta a comunicação em todos os níveis.
• Conduz Gerentes de Equipe/Especialistas de Programa no desenvolvimento de sua capacidade de fornecer instruções de forma eficaz e aumentar o desempenho e a moral da equipe.
• Fornece suporte com observações e coaching 1:1.
• Colabora com gerentes de equipe para apoiar a implementação eficaz de especialistas.
• Toma decisões importantes sobre políticas, planejamento e estratégia. Desenvolve, implementa e revisa políticas e procedimentos operacionais.
• Assegura que todos os documentos legais e regulatórios sejam arquivados e monitora a conformidade com políticas e procedimentos.
• Supervisiona orçamentos, relatórios, planejamento e auditorias.
• Identifica e aborda problemas e oportunidades para a empresa.
• Estabelece parâmetros de desempenho e avalia as metas pessoais e profissionais dos colaboradores.
• Envolvimento ativo nas avaliações de desempenho em todos os níveis e decisões estratégicas de negócios.
• Institui formas de melhorar o ambiente de trabalho e as operações comerciais na empresa.
• Monitora de perto a adesão a políticas, objetivos e metas.
  
  

Desenvolvedor de Talentos Excepcionais

• Desenvolve medidas para motivar funcionários e realizar a gestão do escritório.
• É excelente em treinar outros para serem grandes defensores do atendimento ao cliente, criando ambientes de equipe que colocam o cliente no centro. Ajuda outros a ter sucesso e desenvolve pessoas excepcionais.
• Empodera os outros, transmitindo confiança em sua capacidade de ter sucesso e alcançar seu próprio desenvolvimento.
• Coaching, encorajamento e orientação aos outros para tornar seu desempenho mais eficaz e aprimorar suas habilidades de resolução de problemas.
• Responsabilidade, modelo de comportamento para os outros em termos de confiabilidade e integridade, seguindo a cultura de nossa empresa.
• Mantém-se conectado e próximo às necessidades de nossos clientes, garantindo que essas necessidades sejam atendidas.
• Desenvolvendo Funcionários, capacidade de revisar e analisar os pontos fortes dos funcionários e áreas de oportunidade, para distinguir seus talentos e necessidades de desenvolvimento, alinhando-os à estratégia da empresa.
  
  

Valores Culturais

Domínio dos Valores Culturais da Remitly

Tem paixão e experiência demonstrando valores culturais chave

• Centralidade no Cliente
• Parceiro Empático
• Seja um Proprietário
• Contrate e Desenvolva Pessoas Excepcionais
• Supere o Medo
• Melhore Continuamente
  
  

Competências Funcionais

• Domínio de Produto, Processo, Economia Empresarial e Padrões de Serviço
• Excelentes habilidades de pensamento crítico, investigativo e de resolução de problemas
• Compreensão de impacto em nível de negócios
• Demonstra autoconsciência - busca e age com base no feedback, ciente de seus pontos fortes pessoais e tem domínio sobre seus pensamentos e sentimentos pessoais
• Qualidade da Decisão - toma decisões/ chamadas sólidas, baseando-se em uma mistura de análise, sabedoria, experiência e julgamento ao tomar decisões.
• Adaptabilidade Situacional - percebe pistas situacionais e ajusta-se no momento, adaptando seu comportamento pessoal, interpessoal e de liderança.
• Foco no Cliente - antecipa as necessidades do cliente e fornece serviços que superam as expectativas, utiliza percepções do cliente para guiar e direcionar o desenvolvimento de soluções e serve como um parceiro estratégico para construir, crescer e manter relacionamentos lucrativos e duradouros.
• Otimiza Processos de Trabalho - identifica e cria os processos necessários para realizar o trabalho e busca maneiras de melhorar os processos, desde pequenos ajustes até completa reengenharia.
• Dirige o Trabalho - fornece orientação e direção apropriadas com base nas capacidades das pessoas e nos padrões de serviço, responsabilizando-se e responsabilizando os outros pelos resultados, monitorando o progresso mantendo o diálogo sobre trabalho e resultados.
• Relacionamento: Forma Equipes - estabelece objetivos comuns e mentalidade compartilhada, cria um sentimento de pertencimento e alta moral da equipe, compartilha conquistas e recompensas pelos esforços da equipe.
• Desenvolve Talento - Desenvolve outros através de coaching, feedback, exposição, atribuições desafiadoras, alinha os objetivos de desenvolvimento de carreira dos funcionários com os objetivos organizacionais.
• Impulsiona o Engajamento - empodera os outros e faz cada pessoa sentir que suas contribuições são importantes.
• Orientado a Ação - age prontamente diante de desafios, identifica e aproveita novas oportunidades e demonstra uma atitude positiva em bons e maus momentos, e se apresenta para lidar com questões difíceis.
• Comunicação Assertiva - é eficaz em uma variedade de configurações de comunicação, um a um, grupos pequenos, grandes grupos, ou entre estilos e níveis de posição diversos, ouve atentamente os outros e se ajusta para se adequar ao público e à mensagem. Fornece informações oportunas e úteis a outros em toda a organização e incentiva a expressão aberta de ideias e opiniões diversas.
• Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente Sênior de Equipe ou Gerente de Operações
  
  

Nossos Benefícios

• Auxílio Alimentação
• Auxílio Transporte
• Férias Remuneradas
• Plano de Saúde, Odontológico e de Visão
• Seguro de Acidente e Vida
• Plano de Compra de Ações para Funcionários (ESPP)
• Benefícios de Saúde Mental e Formação de Família
  
  

Estamos comprometidos com a não discriminação em toda a nossa organização global e em todas as nossas operações comerciais. A contratação é determinada com base nas capacidades e qualificações pessoais, sem discriminação com base em raça, credo, cor, religião, sexo, identificação e expressão de gênero, estado civil, status militar ou status como veterano/dispensado com honra, gravidez (incluindo a potencialidade de uma mulher engravidar, condições relacionadas à gravidez e maternidade), orientação sexual, idade (40 anos ou mais), origem nacional, ancestralidade, cidadania ou status de imigração, deficiência física, mental ou sensorial (incluindo o uso de um cão-guia ou animal de serviço treinado), status de HIV/AIDS ou hepatite C, informações genéticas, status como uma vítima real ou percebida de violência doméstica, agressão sexual ou perseguição, ou qualquer outra classe protegida estabelecida por lei.

A Remitly é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.