Representante de Atendimento ao Cliente

Valor: Pacote Salarial de R$ 31.000 - 33.000

A OPENLANE oferece aos vendedores e compradores do setor global de veículos usados no atacado soluções de remarketing inovadoras e impulsionadas por tecnologia. A plataforma exclusiva de ponta a ponta da OPENLANE apoia a venda de veículos inteiros, financiamento, logística e outros serviços auxiliares e relacionados. Nossos marketplaces online reduzem riscos, melhoram a transparência e agilizam transações para clientes em mais de 80 países.

Objetivo:

A equipe de Logística da OPENLANE desenvolverá uma rede logística enxuta que entrega o carro certo ao cliente certo, sempre no tempo certo. O Representante de Atendimento ao Cliente desenvolve e mantém fortes habilidades de atendimento ao cliente e atua como um parceiro de suporte, assistindo clientes, incluindo concessionários individuais, grupos de concessionários, contas institucionais, leasing de frotas, fábricas, consignações e outros, respondendo perguntas, fornecendo informações e solucionando problemas por telefone ou e-mail. O representante é responsável por utilizar ferramentas e procedimentos eficazes, além de sempre seguir as leis estaduais e federais aplicáveis para garantir que a carga de trabalho seja concluída com máxima eficiência diariamente e da maneira mais lucrativa possível.

O Representante de Atendimento ao Cliente atua de forma independente, mas sempre colabora com todos os departamentos para desenvolver a experiência do cliente como Rápida, Justa e Fácil.

Responsabilidades e Deveres

• Manter um excelente atendimento ao cliente, forte suporte telefônico e capacidade de responder ou pesquisar a resposta para perguntas dos clientes.
• Executar múltiplas tarefas entre telefone, casos, relatórios e informações baseadas na web.
• Atuar como ponto de contato para transporte e garantir que os clientes recebam atenção rápida, eficiente e cortês.
• Auxiliar os clientes no rastreamento e localização de remessas, lidar com chamadas escalonadas e trabalhar internamente com vários departamentos para resolver problemas urgentes/sensíveis ao tempo, assumindo a responsabilidade por todas as ações abertas.
• Trabalhar com concessionários de transporte para validar a localização, disponibilidade e operabilidade das unidades.
• Despachar corretamente cargas com transportadoras aprovadas, com as expectativas corretas de coleta e entrega.
• Executar relatórios de envelhecimento para buscar proativamente possíveis cargas problemáticas antes que um problema surja e atualizar vendedores e compradores conforme necessário.
• Trabalhar com outros departamentos para resolver possíveis problemas de transporte provenientes de Arbitragens ou Vendas Canceladas.
• Comunicar-se com transportadoras subcontratadas para resolver questões e, em algumas ocasiões, negociar preços para garantir conformidade com todas as expectativas de clientes, contratantes e fornecedores.
• Auxiliar os clientes a entender o sistema e escalar quaisquer problemas do sistema de forma apropriada.
• Atuar como Especialista em Assunto (SME) para o sistema de despacho e fazer recomendações que melhorem a produtividade da equipe e a experiência do cliente.
• Promover sempre o trabalho em equipe. Ser um bom exemplo pessoal de atitude e desempenho.
• Recomendar novos serviços e procedimentos para reduzir custos de rede e melhorar o serviço.
• Manter um bom fluxo de comunicação com seu gerente ou supervisor designado e outros colaboradores.
• Executar outras funções conforme designado.

Qualificações:

• O candidato deve ter um forte histórico acadêmico. Graduados universitários ou experiência profissional equivalente para fazer parte de nossa equipe em crescimento.
• 2-5 anos de experiência de trabalho. Experiência em um call center ou empresa BPO é preferível, mas não um requisito estrito.
• Altamente motivado, inteligente e com fortes habilidades de comunicação em inglês.
• O candidato deve estar disposto a trabalhar em um modelo híbrido (dois dias de trabalho remoto e três dias no escritório).

Por favor, consulte a descrição do trabalho.