O Diretor de Serviços ao Cliente (CSD) será responsável por liderar uma equipe de Líderes e profissionais de Serviços ao Cliente que gerenciam a entrega de serviços e a gestão de contas, bem como a otimização das relações com os clientes dentro do negócio das Equipes KMC Solutions. O CSD atuará como consultor da indústria para seus clientes e mentor para suas equipes, fornecendo orientação na construção de relacionamentos executivos com os clientes que promovem a retenção e o crescimento exponencial, aproveitando ao máximo o potencial de expansão de cada um dos clientes.

As principais responsabilidades de um Diretor de Serviços ao Cliente incluem:

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Liderar uma equipe de Gerentes/Seniores de Serviços ao Cliente que supervisionam as operações de suporte dos serviços de RH e Folha de Pagamento para os Clientes das Equipes KMC e todos os outros envolvimentos relacionados
• Focar na construção de relacionamentos com tomadores de decisão e partes interessadas dos clientes para estabelecer parcerias duradouras, entendendo continuamente as necessidades dos clientes e fornecendo soluções estratégicas de negócios por meio da iniciativa de iniciativas baseadas em dados e recomendações sustentáveis
• Servir como o principal ponto de contato para as principais pessoas dos clientes, garantindo comunicação fluida e resolução imediata e sustentável de problemas e preocupações
• Desenvolver estratégias personalizadas para atender aos objetivos dos clientes na expansão das operações e na otimização de seus negócios através das Equipes KMC
• Gerenciar o P/L do setor designado por meio de planejamento orçamentário e de receita das operações e execução de projetos de forma eficiente em custos
• Estabelecer estratégias que aprimorem a estrutura e desenvolvam processos eficientes na gestão de clientes e contratos, transições de projetos e entrega de serviços
• Como parte da equipe de liderança sênior, o CSD trabalha em estreita colaboração com partes interessadas multifuncionais dentro da organização (vendas, desenvolvimento de produtos, marketing) para coordenar preocupações sobre a entrega de serviços e resolver problemas

Escopo: Entrega de Serviços

• Ponto de contato para escalonamentos de Contas Chave e níveis mais altos de preocupações relacionadas a operações e requisitos contratuais
• Monitorar e avaliar a eficiência dos processos de serviço ao cliente para garantir entrega oportuna e precisa
• Colaborar com departamentos internos para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a experiência geral do cliente.
• Revisar regularmente o feedback dos clientes para aprimorar a entrega de serviços por meio de revisão de negócios e outras formas de medição, além de tratar problemas ou áreas de preocupação
• Garantir consistência no alcance dos níveis de serviço, qualidade da experiência do cliente e medidas de conformidade
• Fornecer insights específicos da indústria durante a revisão de negócios e engajamento com clientes que aumentam a confiança do cliente em expandir seus negócios com a KMC e perceber o valor da parceria
• Realizar iniciativas e planos de gerenciamento de projetos para aprimorar o desempenho da Gestão de Contas, fornecer soluções criativas aos Clientes e satisfação do cliente (e, por sua vez, retenção de Clientes).
• Preparar, analisar e apresentar apresentações para partes interessadas internas da KMC e Executivos de Clientes na avaliação do desempenho dos serviços, tendências da indústria e identificação de oportunidades de crescimento.
• Executar trabalhos administrativos conforme necessário
• Identificar e destacar oportunidades adicionais para serviços e melhorias de processos
• Garantir a Continuidade dos Negócios

Escopo: Gestão de Equipe

• Otimizar as habilidades e desenvolver a liderança e o conhecimento empresarial da Equipe de Serviços ao Cliente
• Ter um modelo de Comunicação e Engajamento bem definido para garantir que todos os membros da Equipe compreendam o desempenho dos negócios e entendam plenamente as necessidades do cliente
• Trabalhar com outros departamentos na promoção de serviços de valor agregado para aumentar a satisfação do Cliente e do funcionário e promover um melhor ambiente de cultura de trabalho.

Para se candidatar, você deve ser um especialista nos seguintes requisitos:

• Cinco (5) anos de experiência em Serviços ao Cliente / Gestão de Contas e manejo de Entrega de Serviços, de preferência em um papel de alta gestão focado em engajamentos e negociações com clientes
• Experiência em Desenvolvimento de Negócios e/ou Gestão de Contratos é um diferencial
• Deve ter uma sólida experiência em gerenciar clientes dos EUA / Reino Unido dentro das indústrias de Saúde, Cibersegurança e/ou Serviços Financeiros
• Bom conhecimento em MS Office e ferramentas de apresentação (Photoshop, PowerPoint, Adobe Premiere, MailChimp, etc.)
• Disposição para um horário de trabalho flexível baseado na necessidade do negócio
• Forte formação em Gestão de Projetos e Tempo
• Nível excepcional de comprometimento com a Experiência do Cliente
• Experiência em trabalhar em operação de terceirização ou contact center
• Experiência em gerenciar grandes equipes/organizações de terceirização multi-sítio/multi-habilidades

Será ainda mais favorável se você tiver:

• Habilidades de Comunicação e Oratória Proficientes
• Forte senso de Conhecimento Empresarial
• Sensibilidade Financeira
• Excelente Atendimento ao Cliente
• Forte Gestão de Projetos
• Gestão do Tempo
• Análise de Tendências de Negócios e Mercado
• Habilidades Interpessoais
• Excelentes habilidades de liderança, gestão de pessoas, comunicação e influência em nível sênior
• Capacidade de demonstrar conquistas em melhorias de negócios
• Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes
• Capacidade de demonstrar habilidade em traduzir a estratégia de negócios em entrega diária
• Capacidade de gerenciar e influenciar partes interessadas chave

Além do seu salário, aqui estão os benefícios empolgantes que você pode esperar:

• Configuração e Arranjo de Trabalho Flexíveis
• Seguro de Saúde/HMO
• Aproveitar café MadMax ilimitado
• Diversas oportunidades de aprendizado e crescimento
• Plataforma de RH na Nuvem acessível (Sprout)
• Licenças acima da média
• Híbrido - Presencial 3x por semana

Por favor, consulte a descrição do trabalho.