A ZigZag está em busca de Campeões da Felicidade do Cliente para se juntarem à nossa equipe!

Sobre nosso cliente

N nosso cliente constrói soluções de envio que são boas para o mundo. Eles ajudam pequenas empresas a prosperar ao tornar a entrega de pacotes simples, confiável e acessível. Eles são uma B Corp e o primeiro serviço de entrega 100% neutro em carbono na Austrália, Canadá e Estados Unidos, onde utilizam grandes redes de correios para criar um serviço de entrega que nivela o campo de atuação para pequenas empresas.

Eles imaginam um mundo onde pequenas empresas possam competir em igualdade de condições com as grandes. Nosso cliente é uma empresa de rápido crescimento com ambições audaciosas e grandes sonhos.

Nos últimos anos, fizeram enormes progressos rumo ao objetivo de se tornarem o maior correio de eCommerce para PMEs do mundo, passando de uma operação em um único país na Austrália para um lançamento e operação bem-sucedidos nos EUA e Canadá. Também estabeleceram parcerias importantes com Vestiaire Collective, eBay, Shopify e Etsy!

Mas, o mais importante, são um grupo de pessoas boas fazendo um bom trabalho. Quer se juntar a nós?

O que você precisará

Nosso cliente está em busca de Campeões da Felicidade do Cliente que prosperem em um ambiente de ritmo acelerado, onde cada dia traz novos desafios para resolver e oportunidades para aprender. Este papel não se resume apenas a responder perguntas — trata-se de assumir a experiência do cliente, colaborar com sua equipe e causar um impacto significativo. Você irá além para construir a confiança dos nossos clientes e criar experiências positivas.

Você precisará abraçar a mudança com uma mente aberta e um desejo de aprender. Seja através de treinamentos, desenvolvimento de habilidades ou adaptação a novos processos, você estará constantemente crescendo profissionalmente.

A colaboração está no coração deste papel. Você não tem medo de se aprofundar, encontrar soluções e persistir até que as questões sejam resolvidas. Você precisará ser engenhoso, pois o que você faz impacta seus clientes e sua equipe. Você compartilhará ideias, ouvirá os outros e acolherá feedback, pois todos trabalham juntos para criar algo único.

Você também é ousado ao compartilhar ideias ou sugerir maneiras melhores de fazer as coisas. Você se importa com os detalhes e tem um talento para encontrar maneiras de melhorar e tornar as coisas mais suaves para todos os envolvidos. Você fará parte da equipe de Atendimento ao Cliente do nosso cliente, onde será criativo e terá a oportunidade de deixar sua própria marca em um negócio voltado para o cliente.

Para ter sucesso neste papel, você precisará das seguintes qualidades:

• Desejo genuíno de oferecer o mais alto nível de serviço possível aos nossos clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe em horários flexíveis para fornecer atendimento 24/7 aos clientes globalmente, incluindo trabalho em feriados, finais de semana e diversos turnos (manhã, tarde e noite), dependendo das necessidades do negócio.
• Capacidade de lidar com escalonamentos via chat, e-mail, voz e outros canais de suporte.
• Flexibilidade para prosperar em um ambiente de trabalho híbrido.
• Disposição para passar por treinamentos para atender diferentes grupos de clientes.
• Excelente inglês escrito e falado — você precisará ser capaz de se comunicar com clientes em nível Executivo e C-level.
• Determinação, perseverança e resiliência ao lidar com situações difíceis e interações com clientes.
• Uma personalidade proativa — você pode trabalhar com supervisão mínima e tomar iniciativa quando necessário.
• Grande atenção aos detalhes e habilidades excepcionais de resolução de problemas, com a capacidade de investigar e resolver questões efetivamente.
• Confortável com tecnologia e habilidoso digitalmente.
• Bom senso e a autonomia para tomar decisões, sabendo quando consultar líderes ou especialistas.

O que você fará

Eles precisam que você nos ajude a desenvolver e entregar uma experiência de suporte ao cliente de classe mundial:

• Conectar-se diariamente com seus clientes, utilizando cada interação para construir confiança, fortalecer relacionamentos e fornecer soluções que impulsionem seu sucesso.
• Transformar situações complicadas em resoluções favoráveis que incentivem outros clientes a continuarem a parceria com eles para suas necessidades de entrega.
• Desenvolver uma compreensão profunda dos serviços de entrega do nosso cliente no contexto das diversas regiões geográficas onde operam.
• Ser o primeiro ponto de escalonamentos via chat, e-mail, voz e outros canais de suporte.
• Compartilhar feedback e sugestões para aprimorar processos e documentações para apoiar seus clientes de forma eficaz.
• Auxiliar colegas por meio de sessões de aprendizado colaborativo entre pares.
• Contribuir para decisões informadas sobre mudanças nos sistemas e ajudar a moldar o design do produto, compartilhando feedback e ideias para melhor apoiar seus clientes.

O que eles estão oferecendo

• Salário base de PHP 25.000 - PHP 30.000 por mês
• Notebook fornecido pela empresa
• Ajuda de custo para trabalho remoto de PHP 10.000
• 15 dias de férias pagas
• 15 dias de licença médica
• Licença de aniversário
• HMO desde o primeiro dia + 1 dependente gratuito
• Pagamento diferenciado noturno, conforme aplicável
• Ajuda de custo noturna ou de final de semana, conforme aplicável
• Ajuda de custo de internet
• Ajuda de custo para café
• Ajuda de custo para bem-estar
• Ajuda de custo para trabalho remoto
• Orçamento para celebração de eventos
• Trabalhar com uma equipe incrível :)

O que é importante para nós

Nosso cliente acredita que sua cultura é um dos seus ativos mais importantes. Eles têm 5 valores chave que buscam em cada membro de sua equipe.

• Humildade - Eles colocam os outros em primeiro lugar. Eles abraçam e buscam feedback dos outros.
• Honestidade - Eles falam de forma gentil, mas franca. Eles assumem a responsabilidade por seus erros e falam a verdade.
• Felicidade - Eles aproveitam a jornada. Eles são otimistas e encontram oportunidades em todas as coisas.
• Ambição - Eles aspiram a fazer a diferença. Eles têm grandes objetivos, saem de suas zonas de conforto e enfrentam problemas difíceis.
• Alto Desempenho - Eles entregam incansavelmente. Eles conhecem a meta e trabalham com coragem para alcançá-la.

Legalmente, eles precisam que você saiba disso:

Eles são um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizam a diversidade. Eles não discriminam com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou deficiência.

Se você precisar de acomodações devido a uma deficiência para participar do processo de aplicação ou entrevista, entre em contato com a equipe deles para discutir suas necessidades.

Mas é importante para eles que você saiba disso:

Eles acreditam fortemente que a diversidade de experiências contribui para uma perspectiva coletiva mais ampla que levará consistentemente a uma empresa melhor e melhores resultados. Eles estão se esforçando para aumentar a diversidade de sua equipe sempre que possível e incentivam ativamente todos a considerar se tornar parte dela.