• Satisfação do Cliente: Proporcione uma Satisfação do Cliente positiva e torne-se um conselheiro de confiança para clientes e parceiros, aproveitando a expertise em Serviços Empresariais M365 (Copilot no App M365, Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Apps M365, Governança da Informação, Segurança e Conformidade) para permitir resultados definidos no Plano de Sucesso do Cliente. Você irá ouvir ativamente e desafiar respeitosamente para promover os melhores resultados.
• Insights de Clientes/Parceiros: Forneça feedback e insights de clientes/parceiros para as equipes relevantes da Microsoft, incluindo Grupos de Produto, para possibilitar a melhoria contínua.
• Experiência em Sucesso do Cliente para plataformas de produtividade e transformação de processos de negócios. Sólida aptidão técnica e desejo de trabalhar com partes interessadas de negócios e TI.
• Valor para Stakeholders Executivos: Experiência em construir e manter relacionamentos com stakeholders em nível executivo e liderar conversas sobre propostas de valor alinhadas às prioridades e resultados dos clientes. Capacidade de interpretar e dissecar as prioridades da indústria e dos negócios dos clientes.
  
  

• Crescimento no Uso (Nuvem & Suporte): Desenvolver oportunidades para gerar resultados comerciais de Sucesso do Cliente trabalhando com tomadores de decisão de negócios e técnicos para garantir que entendam a proposta de valor do Microsoft 365 Copilot e obtenham valor de seu investimento na tecnologia da Microsoft.
• Resolução de Bloqueios do Cliente: Identificar soluções para problemas que bloqueiam a implementação de projetos de sucesso do cliente, aproveitando profundo conhecimento dos serviços M365 e expertise técnica. Liderar conversas técnicas com clientes para gerar valor de seus investimentos em Microsoft. Entregar todo o trabalho de acordo com as melhores práticas e políticas da Microsoft, utilizando propriedade intelectual repetível.
  
  

• Aprender Sempre: Demonstrar uma mentalidade de aprendizado autônomo por meio do alinhamento contínuo das habilidades individuais às demandas da equipe/área e aos objetivos de Sucesso do Cliente.
• Acelerar Resultados do Cliente: Engajar-se em comunidades relevantes para compartilhar expertise, contribuir para a criação de propriedade intelectual, priorizar reutilização de propriedade intelectual e aprender com os outros para ajudar a acelerar a jornada de transformação de seus clientes.
  
  

• Retratar processos de negócios do cliente e preparar para a análise e melhoria do desempenho dos processos de negócios.
• Articular, demonstrar e apresentar conceitos complexos de clientes para diferentes públicos, como BDMs (Tomadores de Decisão de Negócios) e ITDMs (Tomadores de Decisão de Tecnologia da Informação).
• Gestão de Território & Pipeline: Experiência em gestão de território, qualificação de oportunidades, comunicação com stakeholders e engajamento de parceiros, incluindo gestão de oportunidades e pipeline. Experiência em garantir que os clientes realizem valor ao consumir investimentos em tecnologia e serviços.
• Colaboração & Engajamento Comunitário: Experiência em colaborar em equipes virtuais para desenvolver e impulsionar oportunidades de uso do M365 Copilot através da influência. Identificar e documentar melhores práticas e referências de clientes.
  
  

• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Negócios ou área relacionada E 4+ anos de experiência trabalhando em uma função voltada para o cliente e em projetos técnicos.
• Conhecimento básico de serviços em nuvem.
• Fluência em soluções SaaS, particularmente ofertas do Microsoft 365.
• Experiência prática em M365 ou certificação equivalente
  
  

• Conhecimento profundo em arquitetura de soluções, design, implementação e/ou suporte de ambientes em nuvem/colaboração/unificados.
• Certificações:
• Certificação em uma ou mais das seguintes tecnologias é preferencial: fundamentos do Microsoft Azure, fundamentos do M365, M365 Copilot e Extensibilidade, Segurança em Nuvem, Administração do Teams, Certificações do SharePoint, fundamentos do M365 Copilot.
• Certificação Técnica em Nuvem (por exemplo, Azure, Amazon Web Services, Google, certificações de segurança).
• Qualificações PROSCI ou em Gestão de Mudanças.
• Experiência em domínio em soluções Microsoft 365 e Microsoft Azure, e compreensão de como as soluções de segurança, conformidade e identidade da Microsoft podem abranger essas áreas de solução para fornecer uma solução holística e de ponta a ponta.
• Conhecimento do cenário competitivo de plataformas em nuvem. Compreensão dos ecossistemas de parceiros do M365 e a capacidade de alavancar soluções de parceiros para resolver necessidades dos clientes.
• Amplitude de experiência e conhecimento técnico, com profundidade / SME em duas ou mais das seguintes soluções M365.

• E
xchange Online
• SharePoint Online
• M365 Copilot
• Teams
• Windows & Cloud Endpoint
• IDM, Proteção da Informação & Conformidade.
• Governança & Gestão de Risco
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.