Tujuan Kami

Di Datacom, kami menghubungkan orang dan teknologi untuk menyelesaikan cabaran, mencipta peluang dan menemui kemungkinan baru untuk komuniti yang kami tinggal sambil menghayati budaya kepercayaan dan penghormatan terhadap pekerja dan pelanggan.

Budaya

Datacom adalah salah satu pembekal terbesar perkhidmatan profesional Teknologi Maklumat di Australia dan New Zealand. Sebagai syarikat ANZ, kami telah berjaya mengekalkan suasana dinamik, lincah dan rasa perniagaan kecil yang sering hilang di dalam organisasi yang lebih besar. Ia adalah orang-orang kami yang memberikan Datacom budaya dan tenaga unik yang dapat dirasai seawal anda berjumpa dengan kami.

Di Datacom, anda akan diiktiraf dan dihargai atas sumbangan anda. Kami sedang berkembang tahun demi tahun dan dapat menyediakan kestabilan, peluang kerjaya serta persekitaran yang kollegial, lincah dan berstruktur rata yang memberdayakan orang dan mempromosikan autonomi. Kami mengambil berat tentang pekerja kami dan menyediakan pelbagai faedah seperti acara sosial, ruang santai, waktu kerja fleksibel dan kursus pembangunan profesional sebagai beberapa contoh. Kami beroperasi di barisan hadapan teknologi untuk membantu organisasi terbesar di ANZ meneroka kemungkinan dan menyelesaikan cabaran terbesar mereka, jadi anda tidak akan kehabisan cabaran dan peluang baru yang menarik.

Tinjauan Peranan

Pengurus Masalah bertanggungjawab untuk menguruskan kitaran hayat Masalah yang berlaku dalam infrastruktur IT. Ini termasuk mengenal pasti, mendokumentasikan, menyiasat, dan menyelesaikan Masalah untuk meminimumkan impaknya terhadap perkhidmatan dan mencegah berlakunya semula.

Pengurus Masalah bertanggungjawab untuk (tetapi tidak terhad kepada):

• Memastikan semua calon masalah direkodkan dalam alat ITSM yang ditetapkan dengan kenyataan masalah yang jelas.
• Memastikan calon Masalah dikaji dan disahkan untuk mendapatkan penyiasatan masalah dan mempunyai kenyataan masalah yang disusun dengan betul serta diprioritaskan dengan tepat.
• Memastikan pengagihan pemilikan masalah dalam bidang kepakaran dan tindakan pemilikan masalah diterima oleh kumpulan operasi yang berkaitan atau pembekal pihak ketiga.
• Berkomunikasi tentang jalan penyelesaian dan penyelesaian dalam alat ITSM dan repositori pengetahuan.
• Berkoordinasi dengan sumber teknikal yang ditugaskan untuk memastikan penyelesaian penyiasatan punca utama selesai tepat pada masanya dan mencadangkan pilihan tindakan pembetulan selaras dengan sasaran tahap perkhidmatan.
• Memastikan analisis punca utama dilaksanakan dan tindakan pembetulan dikenalpasti sambil memenuhi atau melebihi sasaran tahap perkhidmatan yang berkaitan.
• Memastikan tindakan pembetulan sentiasa mengikuti proses pemudahan perubahan yang didokumenkan.
• Bekerja dengan sumber teknikal untuk mengesahkan bahawa tindakan pembetulan telah menghapuskan/mengurangkan impak masalah pada tahap yang mencukupi.
• Memastikan semua bidang/rincian/artifak masalah mandatori dikemas kini dalam alat ITSM sebelum penyelesaian masalah.
• Menghasilkan dan menerbitkan laporan untuk kedua-dua penggunaan Datacom dan pelanggan yang mengandungi metrik pengurusan masalah utama, kawasan pencapaian, dan peluang untuk penambahbaikan berterusan.
• Koordinasi mesyuarat operasi Pengurusan Masalah yang dijadualkan secara berkala.
• Menunjukkan tahap disiplin operasi yang tinggi, memastikan proses, polisi dan prosedur Datacom dan pelanggan diikuti dan dipatuhi.
• Menjadi sebahagian daripada pasukan yang berkesan yang bekerja secara kolaboratif ke arah mencapai matlamat organisasi.
• Dijangka mengambil waktu kerja yang tidak teratur dari semasa ke semasa.
• Bertanggungjawab untuk melaksanakan budaya kesihatan dan keselamatan yang dipacu prinsip yang mengambil berat tentang pekerja dan memastikan keselamatan mereka selaras dengan polisi Datacom.
• Mengambil langkah berjaga-jaga yang munasabah sehingga tindakan (atau tidak bertindak) mereka tidak membahayakan Kesihatan dan Keselamatan diri atau orang lain. Melaporkan semua insiden, bahaya atau amalan kerja tidak selamat mengikut polisi Datacom.

Pengetahuan

• Memahami asas tentang seni bina IT, baik infrastruktur dan aplikasi.

Pengalaman

• 5+ tahun pengalaman dalam IT korporat, sama ada dari latar belakang perniagaan atau teknikal.
• Sekurang-kurangnya 2 tahun daripada pengalaman ini dalam peranan Pengurus Masalah.

Kemahiran

• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Keupayaan yang kuat untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan stres.
• Keupayaan untuk bekerja dalam isu-isu kompleks di mana analisis situasi atau data memerlukan penilaian faktor-faktor yang relevan.
• Keupayaan untuk berunding dan mempengaruhi dengan berkesan.
• Kemahiran analitis dan penyelesaian masalah yang terbukti.
• Keupayaan untuk mempertingkatkan dengan fokus kepada penyelesaian.
• Keupayaan untuk bekerja dengan pekerja teknikal dan bukan teknikal di semua peringkat organisasi.
• Kemahiran penyampaian dan penulisan laporan yang berkesan dengan kemampuan untuk menyampaikan maklumat teknikal di pelbagai peringkat.

Pejabat kami terletak di BGC Taguig dan kami mempunyai setup kerja hibrid (Dua kali seminggu) serta jadual kerja yang fleksibel dan kami mempromosikan keseimbangan Kerja-Hidup, dan fokus APAC bermaksud tiada syift malam!

Kami juga menyediakan faedah menarik seperti bayaran spotter, HMO dengan 4 Tanggungan Percuma, kredit cuti, bonus prestasi, dan persekitaran yang seimbang antara kerja dan kehidupan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.