• Liderar y supervisar las responsabilidades diarias de los Gerentes de Éxito del Cliente, entregando resultados comerciales exitosos para la base de clientes de Sophos.
• Gestionar un equipo de alto rendimiento de CSMs que ofrezcan una experiencia al cliente excepcional y resultados superiores en ciberseguridad, buscando la venta cruzada y el upselling de servicios y productos.
• Monitorear las métricas y KPIs del equipo para asegurar el cumplimiento del programa, la calidad de entrega y el logro de objetivos.
• Mentorizar y capacitar al equipo de CSM para mejorar habilidades, impulsar resultados de calidad como la retención de ingresos y renovación, y apoyar su crecimiento.
• Apoyar la adopción y estrategia continua para asegurar que los clientes entiendan y maximicen el valor de su inversión en Sophos.
• Servir como el punto de contacto principal para escalaciones, comentarios o inquietudes, asegurando que todas las escalaciones internas y externas se resuelvan de manera oportuna con un impacto mínimo en la experiencia del cliente.
• Proporcionar experiencia técnica sobre los productos de Sophos y operaciones de Éxito del Cliente, manteniéndote actualizado sobre las mejores prácticas más recientes para habilitar un rendimiento efectivo del equipo.
• Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Operaciones, Ingeniería, Equipo de Cuentas, Soporte Técnico) para abordar y resolver preocupaciones de clientes y socios.
• Monitorear el rendimiento del equipo y asegurar que el compromiso del cliente se entregue de manera constante, cumpliendo con los estándares y directrices de Sophos.
• Contribuir al proceso de selección de nuevos miembros del equipo y proporcionar opinión en el proceso de revisión salarial anual.
• Abordar problemas del equipo, incluyendo la resolución de conflictos, y mantener una dinámica positiva en el equipo.
• Comunicar objetivos, tareas y estrategia de la empresa/departamento de manera efectiva a los informes directos y miembros del equipo.
• Proporcionar informes regulares de resumen de actividades al Gerente de Éxito del Cliente APJ.
• Fomentar una cultura de innovación, compartición de conocimientos y desarrollo profesional dentro del equipo.
• Permanecer como el propietario principal de la comunicación para los clientes asignados, entregando el más alto nivel de satisfacción al cliente para nuestras cuentas de primer nivel.
  

• Juicio independiente para identificar, abordar y ayudar a resolver problemas sistémicos.
• Experiencia capacitando a los miembros del equipo en procesos y procedimientos.
• Deseo de compartir habilidades y conocimientos con otros, fomentando relaciones de trabajo internas y externas productivas.
• Exposición a una multitud de escenarios de escalación de clientes, incluyendo clientes descontentos, solicitudes de desarrollo de características y problemas críticos relacionados con el servicio.
• Se requieren al menos 3+ años de experiencia en liderazgo en un rol de Éxito del Cliente. También se prefiere experiencia previa como Gerente de Éxito del Cliente (CSM) con un fondo en ciberseguridad.
• Buena comprensión de líneas de productos de seguridad (firewalls, antivirus, detección y respuesta en endpoints/servidores, SIEM, etc.).
• Fuertes habilidades de presentación y comunicación, verbales y escritas.
• Habilidades de gestión de proyectos, con resultados probados trabajando como un asesor confiable para impulsar valor comercial para los clientes.
• Pasión por impulsar el compromiso del cliente y el rendimiento del equipo.
• Flexibilidad para viajar (si es necesario).
• Disponibilidad para asistir a reuniones regionales en diferentes horarios según lo requiera el negocio cuando sea aplicable.

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¿Listo para Unirte a Nosotros?

En Sophos, creemos en el poder de diversas perspectivas para impulsar la innovación. La investigación muestra que los candidatos a veces dudan en postularse si no cumplen con todos los requisitos de una descripción de trabajo. Desafiamos esa noción. Tus experiencias y habilidades únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos para mejorar nuestro equipo. No dejes que una lista de verificación te detenga: te animamos a postularte.

¿Qué Hay de Bueno en Sophos?

· Sophos opera un modelo de trabajo remoto primero, haciendo que el trabajo remoto sea la opción principal para la mayoría de los empleados. Sin embargo, algunos roles pueden requerir un enfoque híbrido. Por favor, consulta los detalles de ubicación en nuestras publicaciones de trabajo para más información.

· Nuestra gente: innovamos y creamos, todo lo cual está acompañado de un gran sentido de diversión y espíritu de equipo.

· Redes de diversidad e inclusión lideradas por empleados que construyen comunidad y ofrecen educación y defensa.

· Iniciativas anuales de caridad y recaudación de fondos y días de voluntariado para que los empleados apoyen a comunidades locales.

· Iniciativas globales de sostenibilidad para reducir nuestra huella ambiental.

· Competiciones globales de fitness y trivia para mantener nuestros cuerpos y mentes agudos.

· Días globales de bienestar para que los empleados se relajen y recarguen energías.

· Seminarios y capacitación mensuales sobre bienestar para apoyar la salud y el bienestar de los empleados.

Nuestra Compromiso Contigo

Estamos orgullosos del entorno diverso e inclusivo que tenemos en Sophos, y estamos comprometidos a asegurar la igualdad de oportunidades. Creemos que la diversidad, combinada con la excelencia, construye un mejor Sophos, por lo que animamos a los postulantes que puedan contribuir a la diversidad de nuestro equipo. Todos los postulantes serán tratados de manera justa e igualitaria y de acuerdo con la ley, independientemente de género, sexo, reasignación de género, estado civil, raza, religión o creencias, color, edad, estatus de veterano militar, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Queremos darte todas las oportunidades para que nos muestres tu mejor versión, así que si hay algún ajuste que podamos hacer en el proceso de reclutamiento y selección para apoyarte, por favor háznoslo saber.

Protección de Datos

Si decides explorar una oportunidad y posteriormente compartes tu CV u otros datos personales con Sophos, estos datos serán retenidos por Sophos durante 12 meses de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y serán utilizados por nuestro equipo de reclutamiento para contactarte con respecto a esta u otras oportunidades relevantes en Sophos. Si deseas que Sophos elimine o actualice tus datos en cualquier momento, sigue los pasos establecidos en la Política de Privacidad que describen tus derechos individuales. Para más información sobre las prácticas de protección de datos de Sophos, consulta nuestra Política de Privacidad Ciberseguridad como Servicio Entregado | Sophos